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亚马逊订单处理问题大集锦!新手卖家必备!

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对于很多新手卖家来说,有一个问题是一定要面对的,就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题,包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单,A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生,我们该怎么办呢?下面就为大家整理一份有关订单问题的大集锦,让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南,再遇到相关问题的时候也能对症下药,不用慌不择路了。

亚马逊订单处理问题大集锦!新手卖家必备!

亚马逊订单为什么会处于Pending状态?

导致订单处于pending状态主要有以下原因:

  1. 亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状态。
  2. 对于某些FBA的订单,客户已经满足了35美金包邮的条件,如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状态。
  3. 对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使亚马逊选择分开派送这个订单,这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会,等订单变为unshipped状态再进行处理。

亚马逊订单处理的流程是怎样的?

对于自发货的订单,在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,获得订单号后,在订单处理页面,点击“确认发货”按钮,在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息,保存结束,这个订单就视为已被处理;对于FBA的订单,卖家则不

需要做任何操作,亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

亚马逊买家收到货之后?想要退货怎么办?

首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品 ,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?

首先先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以跟买家表示歉意,赠送给他,然后委婉的让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。

本期关于亚马逊订单处理的知识就介绍到这,想要获取更多关于亚马逊订单处理的有关内容,请您关注Jungle Scout中文官网,我们将持续为您解答~

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