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亚马逊卖家如何建立良好的售后服务,提升用户体验?

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客服在亚马逊的运营中是非常重要的,毕竟客服就是直接和买家进行沟通的,买家有什么问题都是直接找到我们的,特别是外国人,对售前售后服务质量有较高的要求,稍微处理的不好就给我们留个差评。买家骂我们,也还不能反驳,只能默默忍受··

一、客户没有收到货

首先,先让买家再等一段时间看看能否收到货物。不过要注意,如果在最迟预计送达日期还没收到的话,那么买家是可能会向平台进行索赔的。买家可以从最迟预计送达日期后 3 个自然日或者是订单日期后 30 天(以时间较早者为准)开始,到最迟预计送达日期或服务日期后 90 天为止进行索赔。

其次,卖家也要及时联系承运的物流公司,看看是什么情况。如果货物是因为在运输途中丢失或被配送到了错误的地址,那么可以看看物流公司是否可以帮忙重新派送或者进行赔偿;如果没有获得追踪信息,那么承运方可能会提供其他方法来帮助寻找包裹。

所以建议卖家最好使用追踪服务,这样是可以避免货物丢失、或者是错派的情况出现的;而且部分类目,亚马逊要求需要提供有效的追踪编码。

接着,如果买家依然没有收到货物,那么卖家就要退款了。向买家退款之后,货物才送达买家手上,那么卖家是可以重新跟买家沟通收取费用的;如果买家不同意,卖家可以就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉,通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程,可以提出赔偿索赔。如果亚马逊确定你没有过错,那么就可以获得相应的赔偿。

亚马逊售后怎么处理

二、产品使用问题

对于一些产品的使用可能比较复杂,买家发来邮件表示不知道怎么使用的话,那么要表示感谢买家的反馈,让自己意识到这一点不足;之后产品的使用方式,并会发送一封附件到买家邮箱,请他们注意查收。

三、买家申请退货

如果买家在邮件中表示想申请退货,那么就要在回复邮件中回复,尽可能让他们不要退货,可以送给朋友或者是进行部分退款补偿,如果买家依然要退货,那么也是要表达自己会进一步的去处理退货流程,请他们谅解。

四、想取消订单

一些买家在下单之后想要取消订单,但又超过自助退款处理时间,那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话,那么就要在邮件中表达歉意,表示产品已经发货,这个流程无法暂停,建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款,或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。

以上这些就是亚马逊跨境电商售后处理的方法了,希望可以帮助到各位卖家。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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