说到近两年最热门的行业,当然离不开跨境电商这个话题啦。在近两年疫情的影响下,跨境电商仍有比较快速的发展,趋势也是更好的。所以现在也有越来越多的商家选择跨境电商。
那么,作为一个跨境电商运营,每天需要做的事情又有哪些?我们一往下看看:
1. 分析后台数据
流量数据、销售数据、广告数据等,都是必须分析的,一定要保持对后台数据的敏感性,数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系。
2. 处理邮件及跟进客户差评
及时查看邮件是否有客户售后问题,统计产品的Review和Feedback情况,及时更新产品评分。如果遇到差评,先评估一下差评原因,是同行恶搞还是产品质量问题,还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题,及时和客户沟通,重新免费寄送产品,并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评,同时提升店铺品牌形象,提高复购率。
3. 优化CPC广告
大家都知道亚马逊广告很烧钱,大把银子花出去,我们不仅需要知道每天花了多少钱,还要知道钱花在了哪个产品上,花在了哪个词上,哪些地方钱花多了不出单需要调整,哪些关键词的CR和CTR高,需要放到词组匹配精准匹配里,哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。
4. 优化Listing
通过上面的店铺数据和广告数据,我们可以将筛选出来的关键词埋入Review,QA,产品描述等。
5. FBA发货及补货
合理的备货量可以降低断货和库存积压风险,每天都需要看库存数据。
6. 选品
每个产品都有生命周期,为保障每年利润的增长,选品是个永恒的主题。所有运营人员都应具备优秀的选品能力。
做亚马逊“七分选品,三分运营”这已经成为跨境电商行业公认的事实,选对了产品,就意味着已经成功了百分之七十。