1251在日常的运营中，卖家经常会遇到以下几种情形：顾客选择“退货退款”，但是产品却没有在规定时间内退回来;顾客因为个人原因选择退款，产品却被损坏;存放在FBA仓库中的产品被损坏或者产品莫名丢失等。那么遇到这种问题我们应该怎么办?
一、亚马逊FBA 索赔是什么?
首先我们明确：亚马逊 FBA 索赔指的是FBA 卖家将货物发到亚马逊仓库后，由于亚马逊在上架、发货等物流过程中操作失误造成的卖家损失，都可以向亚马逊进行索赔。
例如我们发现我们发货的数量跟亚马逊帮我们上架的产品数量对不上。本来说我们发了200个货，但是实际亚马逊帮我们接收是195，甚至说185。
如果这样的话，就说明我们有一部分货亚马逊没有帮我们上架，那可能就是他丢失了，或者是物流给我们弄丢了。
有数据统计，旺季时亚马逊的仓储配送出错率高达 1.25%，给卖家带来 3% 销售额的损失，订单越多损失可能越多!
所以，遇到这种情况一定要记得索赔回来!
毋庸置疑——对亚马逊进行索赔!
二、亚马逊FBA索赔适用情况：
以下情形可以申请：
1.亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。
2.退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失。
3.卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。
4.储存在亚马逊仓库中，丢失时间已经超过一个月的产品。
5.储存在亚马逊仓库中的库存，被亚马逊员工损坏;或未经商家允许，平台自行销毁产品。
6.客户收到的商品实际数量多于订单中的数量。
不在理赔范围的情形有：
1.外包装不符合亚马逊FBA入库要求的商品。
2.平台上禁售的产品。
3.商家店铺的产品本身就存在质量问题的。
4.使用了“轻小商品计划”物流服务的产品。
5.因卖家的操作失误，在删除的过程中出现了损坏或者丢失的受限产品。
三、亚马逊FBA索赔准备的材料:
进行索赔前，我们应该准备以下资料，以避免不必要的麻烦：
1.货件编码：商家们可以在平台的商品处理进度中找到商品货件编号。
2.库存的所有权凭证：如相关供应商提供的票据、收据或签名的装箱单，这些票据上应该注明丢失产品的发货日期、数量、产品名称等。
要注意的是，亚马逊平台规定每个商品只能提出一项索赔，如果卖家对同一货件提出了其他索赔，亚马逊平台会拒绝。相关卖家也反映，如果卖家曾多次向平台索赔，有可能会被亚马逊封号处理。大家一定要小心操作!
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