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一学就会,合规化亚马逊review攻略get起来!

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亚马逊好评对于产品来说,可以说是非常重要的。小编我每次购物前都会先浏览一遍好评页面,看看买过的消费者们都是怎么评价的,这些评价能够让犹豫不决的我立马做出选择下单or放弃。

因此,好评页面能让消费者在浏览的时候产生信任感,也能直观的感受到产品质量问题,review的重要性不用我再多说了吧。还有更重要的是它还能影响产品的排名!review越来越多对产品流量提升肯定是好的,那么要如何亚获取更多的亚马逊Review呢?

一、出单是前提

好的评论都是要基于你的listing有订单,没有订单也就没有Review可言。所以出单很重要!有了订单售后服务自然不能落下,售后服务绝不是发一份邮件就可以的。必须拿出海底捞式的服务并且分阶段慢慢去推进。

分别三个阶段:

确定货件发出后,感谢顾客购买并告知货件已发,以及大概什么时间会到。

追踪到货时间发邮件询问顾客是否收到包裹。

询问顾客体验的是否有不满意之处,表示关心再把好评要求传达去到位。

当然,整个过程也必须要保证发货速度,建议使用FBA物流发货,增加listing竞争力,快速配送也能缩短买家收货时间,留评周期自然缩短。

亚马逊review

二、良好的习惯

大家应该也有发现,买家留Feedback的数量会比留Review的数量多,所以高评分的Feedback也是可以增加review的来源之一。因此每天检查Feedback和Review是非常有必要的。及时发邮件给买家,趁他们对订单还有清晰印象时及时跟踪,保持良好的互动,review也会轻松得到。

我们可以通过已知Customer Feedback去判断买家留review的意愿,一般4-5分的Feedback表示已经得到了满意的购物体验,基于这种买家,我们再通过邮件的方式去请求,效果自然事半功倍。

三、不要偷懒

首先,我们换位思考一下,如果你是消费者经常收到一堆内容相同的邮件你会想点开吗?我想答案是否定的。所以同一买家的邮件追踪一定不要多次发送重复内容,即便目的一样,也千万不能偷懒,必须在基础上改出不同的内容再发送。

关于差评转换好评,中低星的review能删掉已经是万幸了。但是难度系数远远高于售后服务。也有些差评只要你肯下功夫、态度好、并提供解决方法,还是有买家愿意修改为好评的。

建议:

切记不要目的性太强,容易引起买家的反感。循序渐进的引导才是成功之道。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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