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资源 > 跨境资讯

如何以最小损失处理亚马逊退货?FBA退货申请

小桨

在亚马逊退货申请中卖家会遇到 2 种情况:

1、关闭申请

卖家不接受退货申请,可以点击“关闭申请”。提交后,亚马逊会向买家发邮件通知,内容包含卖家关闭申请的原因。

小贴士:

建议事先和买家协商;卖家仅有关闭权,买家仅有取消退货权。遇到买家申请退货并已经批准的情况下,货物一直没有寄回或不想退货了,卖家此时不需要做任何操作。

2、批准退货申请

接受买家退货申请,请点击“批准退货申请”按钮。系统将卖家退货地址及说明,通过邮件形式发送给买家,卖家只需等待买家退货。

小贴士:

这里货款不会自动退回给买家。卖家需要收到退货后,在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。

退货率要控制在合理的范围内,最怕的是退货率居高不下,除了给卖家造成很大的利润损失之外,退货还可能产生额外的包装和运输成本。

如果货物在运输过程中损坏,卖家将无法再次出售。对于自发货卖家们来说,发货退货来回产生的费用远超出产品本身的价值,处理起来就会非常麻烦。

如果退货率太高,listing还可能就被下架无法售卖了。

亚马逊退货

亚马逊退货的主要原因

1、尺码有误

2、实物与图片不符

3、产品运输中被损坏

4、产品有缺陷或无法运作

5、欺诈

退货的建议和注意事项

1、买家表明产品有缺陷,但事实上不是。这时候,卖家可以向平台提起申诉,要求修复退货对卖家表现造成的损失。

2、产品售价小于 50 美元,建议不要跟买家争执,也不要让买家把产品寄回再退款。因为这样会引起不满,留下差评就不好了。

3、产品售价大于 100 美元,如果产品完好无损,仅是买家不满意,卖家可以提出退部分货款;如果买家非要全额退款,可以等收退货后才退款。

4、国内自发货,收到退货申请可以从 这几方面考虑。

货值不高,建议送给客户,与其协商留好评。

货值高(100~200 美金),建议走正常流程。

联系货代沟通好后,让买家退货到当地美国地址,货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后,再退款。

如果有海外仓,可以让买家把货退到您的海外仓地址。

美国当地有可靠的朋友,建议和朋友协商,让买家把货发到朋友那寄存,后期有产品订单时,再让朋友帮忙发货。

卖家实际上可以给买家一个优惠折扣,让他不要退货。因为退货中,买家有可能会让你承担其运费,即使产品完整退回,但产品的二次销售价值已经降低了。

因买家没有弄清产品尺寸大小、性能、或无故退货,这种情况退货运费应由买家自行承担。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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