1632ODR是Amazon衡量卖家更否给客户提供标准服务的一个指标，如果卖家的ODR超过规定的1%，就会威胁到卖家的账户生存。在运营亚马逊的过程中，绩效对于各卖家来说尤为重要。绩效是亚马逊评定一个店铺表现的标准，一定程度上，它也是一个店铺好坏的量尺。
Order Defect Rate计算方法：订单缺陷率(ODR)=相关时间范段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数。
亚马逊对于订单缺陷率的要求：指标值<1%。
指标重要性：必须满足。注意：差评反馈、AtoZ担保索赔或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷的原因。
亚马逊odr申诉，首先明确你的销售权限被移除的原因，详细的分析具体导致你的销售权限被移除的原因。然后评估自己的销售流程，账户被封,一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流服务、售后服务等是否有需要完善的地方。接下来创建行动计划和提交申诉信，申诉信都应包含一份行动计划，改计划表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题，计划如何改变自己的销售策略以解决问題等。
如何申诉：
第 1 步：确定您的销售权限为何遭到限制或撤销;
第 2 步：评估您的销售实践——查看卖家指标，并确定具体未达到亚马逊绩效目标的指标;
第 3 步：制定行动计划，简要说明您将采取哪些措施来解决第 2 步中所找到的问题;
第 4 步：向亚马逊发送申诉，制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队;
第 5 步：注意查收有关亚马逊回复的电子邮件。
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