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亚马逊买家之声是什么,有什么用?

小桨

跨境电商旺季已经到来,你感受到它的汹涌澎湃的流量涌进来了吗?流量是涌进来了,但是你的产品还好吗?亚马逊后台的买家之声,你有天天看吗?很多时候我们可以通过这里来看到产品的退货率,以及提前预防因为太高的退货率导致产品的下架。

亚马逊买家之声是什么

买家之声控制面板是一个操作中心,从中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息。

在该控制面板中,您可以查看上架商品的买家体验(CX)健康度,阅读客户评论,确认您的商品和商品信息问题,以及采取行动以解决问题。

一般就以下几种情况:

优秀(绿色):您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

良好(浅绿色):您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般(黄色):您上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳(橙色):您上架商品的绩效要低于类似的商品,并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差(红色):您上架商品的绩效明显低于类似的商品,并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

亚马逊买家之声 
实际上呢,很多时候我们是要根据那个买家之声的不满意退货率来看Listing。

针对单品“查看详情”,这个大家应该不陌生,应该就是“ODR过高导致小红旗绩效通知”的功能升级版,当然非常推荐这个板块的功能,因为能对整个买家满意度状况和满意度有一个清晰的分析。

当店铺Listing被停售时,很重要的一个原因就是NCX太高,当一款产品的NCX达到11%左右就会被面临下架的风险!

NCX是什么

NCX与CX指标是两种不同的指标,CX是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况,为卖家提供有关产品的问题,从而了解表现差的商品,而NCX就是客户体验差评率。

NCX是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论来了解客户的反馈,从而做出对商品的决定。

计算公式:NCX=客户报告产品或Listing问题的订单数量/总订单数量

通常地,在亚马逊后台页面退货原因主要有以下几种:

不喜欢

这种原因只能说很难避免,如果只是出现一次两次,卖家朋友可以选择忽略。

如果出现的次数比较多,那么卖家就要反思一下是不是Listing的拍图与实际产品差异太大?

商品存在瑕疵

一般这个情况得看是不是产品在出厂之前没有做好质检?还是说,或者在运输途中包装被压坏呢。

我们适当可以将这些情况收集起来,针对比较集中的退货原因,卖家可以要求供应商改善生产流程,提高质检率,或者改进包装材质等。

亚马逊买家之声

商品与网站描述不符

这个情况就直接反应了我们在做Listing的时候忽略或者弄错了内容,可能是图片,也可能是文字,这个时候我们检查好Listing的每一处细节,修改或完善Listing内容。

怎么搞定NC

那么按照以上的NCX的计算公式以及退货原因来的话,我们就知道要从那些方面改善维持我们的Listing了。

提高动销率

根据公式来算,影响我们的主要是退货比例占总订单太多了,那么这个时候,就可以考虑参加一下促销活动,把总订单数量拉高些。

改进产品

我们是卖产品的,始终是要回归到本质,产品就是我们的本质;遇到了退货,首当其冲地要关注本质的东西,你产品的质检有没有做好?有配件的,配件包有没有配好?

改进Listing

改进Listing的话,我们都知道我们电商就是卖图片的,加上在五点营销的过程中,难免会运用恰当的手法来激发消费者的想象力。

所以当遇到这些问题,我们也是需要改进Listing的,尽可能地避免一些让消费者产生太大差距的文字描述。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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