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亚马逊FBA退货产品被损坏了怎么办?

小桨

亚马逊FBA退货产品损坏怎么办?在亚马逊上销售,什么是卖家最不想发生的事情?排列第一就属商品被退回!

前期花了大量的精力选品、备货、打广告,好不容易商品销售出去,结果又因某种原因被退回来,有种心痛的感觉。

被退回来的产品有很多种原因,有的是产品的问题,有的是买家的问题,一般来说都是以下几种状态。

一、可出售的退货产品

作为可出售的退货产品将自动返回到库存,除非你担心该产品实际上并不处于可售状态,否则一旦该产品确实返回到亚马逊,你无需再做任何事情。

如果你担心这件产品并不是真的适合出售,那么你可以自己去检查。

二、被损坏的退货产品

产品因损坏而退回的原因有多种,在运送给买家之前,该商品就可能在FBA仓库中损坏了。如果产品是在运输过程中损坏的,那么这是亚马逊的责任。

如果卖家在将产品发送到FBA仓库前没有包装得当,则视为卖家的责任,也可能是卖家在发送库存时没有仔细排查损坏的产品。

如果责任归于卖家,则无法获得赔偿,如果错在亚马逊,那么卖家可以申请赔偿。

三、买家损坏的退货产品

作为买家损坏而退回的产品将不会退回到可销售的库存中。买家损坏并不意味着买家购买了该产品,损坏产品后试图退货。

买家损坏是指买家打开商品后,产品已不再处于新的状态。有时买家说他们打开了商品,但实际上他们从来没有打开过,而且产品仍然是新的。

对于这些产品,最好的做法是创建一个移除订单,然后把产品寄回给你,从而判断该产品是否值得重新出售。

亚马逊退货产品损坏

四、承运商损坏的退货产品

如果产品在运输过程中被损坏,那就是运输公司在运输过程中没有很好地保管好包裹的原因。

这种情况下导致的退货可以索要赔偿,因为损坏产品不是你的错。不要创建移除订单,因为如果你要求物归原主,那么亚马逊不会赔偿。

五、虚假退货

产品以“有缺陷”的形式退还到亚马逊,并且明显损坏,或者买家表示有缺陷。

发生这种情况时,当这种情况发生时,买家将被退款,但是该商品将作为不可售产品留在你的库存中。

这里最好的处理方法是创建一个移除订单,并将产品返还给你进行检查。一些买家把产品退给亚马逊,说它有缺陷,以便免费退货,但实际上产品并没有缺陷。

很多卖家遇到过这种情况,结果发现产品都是全新的,有些甚至从未打开过。如果这个产品仍然可以出售,那么你可以将它再次发送到FBA。

如果买家声称产品有缺陷,但实际上并不是,那么你就有责任保护你的账户并修正这一错误的索赔。太多的这类索赔会损害你的卖家指标,并把你的帐户处于暂停的危险。

不过也请不要忽视你不可销售的退货,因为它们还在FBA的仓库里,并继续收取每月的仓储费。

一些新手卖家可能不太明白,如果亚马逊本身出现的失误,符合索赔规则要求的,卖家其实可以向亚马逊申请有效赔偿。

亚马逊退货产品损坏

六、可以申请索赔的多种场景

1. 在亚马逊仓库已丢失/损坏的库存;

2. 亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏,而没有得到相应补偿;

3. 没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿;

4. 没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品,没有得到相应补偿;

5. 在3个月内,入仓数据不符合,数量丢失而没有做出相应协调和补偿;

6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿;

7. 补偿金额价值不符合实际产品价值;

8. 亚马逊客户收到退款后,45天内没有退回商品;

9. 客户退款的金额高于购买金额;

10. 客户换货时间超越30天,亚马逊却没有给予35%的重新入库费用;

11. 客户换货,但亚马逊却退款给客人并发货给客人;

12. 客户收到货时订单收货多余购买的货物;

13. 应为尺寸与重量而多扣的费用

可能你的每天的订单很多,无暇顾及自己的库存是否出现了异常,因为错失多笔订单,没有申请索赔。

据统计,亚马逊FBA造成的损失约占每个卖家销售额(GMV)的1-3%,例如,每1000万美金销售额中就有高达30万美金可索赔额!

因此,卖家必须重视索赔的必要性,挽回自己的利润,这些可都是自己的辛苦钱。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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