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资源 > 亚马逊干货

原来REVIEW除了影响单量,还是卖家们研究竞品的最佳入口?!

桨小歌
相信老铁们都知道,review在亚马逊卖家心中的地位:其重要程度仅次于单量和BSR排名!

卖家们每天打开电脑,如果收获几个带图好评,那接下来一天的心情都会美滋滋,这代表着Listing的权重得到进一步巩固,为将来的“爆单”打下坚实基础!

但倘若发现来了几个差评,那卖家接下来几天都得为差评忙活:如何联系客户修改差评?有什么补救措施可以降低差评对单量的影响等等?

既然每个卖家都非常重视自己产品下的Review,那我们不妨将换个角度想一下:

是不是也可以利用竞争对手的Review来达到对竞品“知己知彼,百战百胜”的目的!

选品阶段
通过研究竞品Review发现产品有何缺陷?能否优化?
在选品阶段,当我们锁定一款产品时,去多个竞品Listing了解客户反馈是非常重要的一个步骤,尤其是针对差评的研究。

我们以前几年比较风靡的一款产品“浴室地漏”为例,我们通过研究多款竞品差评发现,该产品有几个点经常被客户“吐槽”:滤水效果不好,位置不能固定等等。

当卖家们在研究透客户的“痛点”后,再结合自身供应链优势分析:能否针对这些产品缺陷进行改善或微创新来解决客户烦恼? 

如果你的产品能有效规避客户的“痛点”,那这个“痛点”绝对能成为你下一个产品的“卖点”,你离“爆单”的距离也不远了。

产品发布阶段

通过竞品Review,收集核心关键词 

如下图所示,这些出现在客户评论前的词,都是亚马逊基于客户留评而抓取的高频词,反映出来的都是客户在使用产品过程中关注点。

因此,亚马逊运营们在准备Listing阶段,可以尝试把这些关键词或者客户的关注点埋进自己的详情页里,以此增加订单的转化率!

在这里也提示各位卖家:可以通过阅读客户的Review发掘出产品的一些其他“本土”叫法,这对增加产品曝光度将会起到积极作用。

另外,卖家们一定要记住:一个关键词对应一个流量入口,如果前期卖家们能搜集关于该产品更多准确的关键词,那无疑为将来多出单打下了坚实的基础!

运营阶段

如何通过Review来优化Listing,提升BSR排名

Review的多少和星级对卖家产品的“点击率”有着至关重要的影响。

举个例子:当客户搜索出一款产品时,如果A卖家评论上千并且分数很高,B卖家评论很少并且评分很低,正常卖家只会点击A产品而直接过滤掉B产品。

“点击”是产生订单的前提,一个产品如果从不被点击,那它也不会存在出单的可能。

所以,亚马逊运营日常工作有个重要的任务就是“管理差评”!

当产品来差评时,我们要及时分析其原因,依据桨小歌经验,可以分以下不同情况采取不同应对策略:

  • 如果FBA卖家因为亚马逊物流问题遭遇的差评,卖家可以第一时间向亚马逊申诉,多半能成功删除差评;
  • 如果买家不是针对产品本身,而是上升到“人身攻击”,比如评论里含有Chinese rubbish等具有“侮辱”性词语,建议卖家第一时间联系亚马逊客服请求删除,因为亚马逊明文规定:不允许此类评论出现。
  • 如果是买家针对产品本身的抱怨,“品牌备案”卖家们可以通过亚马逊最近新推出的“联系买家”功能,进行“动之以情,晓之以理”的沟通,桨小歌收到很多卖家的反馈:成功删除差评也是非常有可能的,桨小歌也非常建议大家试试。

综上,Review对产品的选品,发布,运营阶段都有着重要的影响,卖家们除了花费大量时间亲自动手去竞品详情页一条条翻看Review外,也可以借助JS的插件+网页版的新功能:批量下载Review的方式,一键下载到本地后做进一步评估和数据分析,由此提升运营效率!

大家可以通过如下“示意图”找到新功能的使用入口

JS新上线的“批量下载Review”功能,包括:

  • 支持北美市场,9种语言导出 CSV 表格。

  • 支持最近 5000 条评论下载(按评论日期倒序),下载的表格里面包括:
    • 评论日期,评论国家/地区,评论者名字;
    • 是否已验证购买方式,有用被点击数量,评论标题,评论内容(支持 Emoji 表情),买家评论分数;
    • 评论中包含图片、视频链接(多张图片或视频,会用英文半角空格分隔);
    • 评论地址(唯一且与用户选择语言对应);
    • 评论对应商品的规格ASIN(多规格 ASIN会用英文半角空格分隔),以及规格的描述信息。
  • 秒下:1小时内重复下载,或当前商品总评论数不超过10条,下载可在1秒内完成。
  • 崩溃保护,断点续传:出现任何网络中断,或不小心关闭页面,在1小时内都能恢复进度
感兴趣的老铁们,可以扫码加我们JS售前顾问,可以申请JS产品免费试用
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