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2021 年如何在亚马逊平台获得评论——8 种行之有效的方法

Dave Hamrick

2020 年,随着消费者从实体店购物逐渐转向网上购物,电子商务业务呈现出令人难以置信的激增之势。截至年底,71% 的消费者认为,在将来,大部分消费者将选择网上购物。

我们知道,评论是消费者决策的关键影响因素,也会影响卖家对评论的重视程度。事实上,52% 的卖家表示,在亚马逊平台获得评论颇具挑战性。因此,我们特向您提供最新信息,助您了解如何让您的业务在 2021 年获得更多利润。

产品评论可以决定亚马逊平台新 FBA 卖家的成败。据 G2 和 Heinz Marketing 2017 年进行的一项研究显示,92% 的客户在看到正面评论后更有可能购买产品。

您今年推出产品时,知道如何在亚马逊平台获得评论——以及如何快速合规地获得评论都非常重要。

在本文中,我们将介绍八种能在亚马逊平台获得产品评论的最有效的方法。此列表包括亚马逊程序和功能,以及第三方卖家可以用来寻求和获得评论的亚马逊站外卖家策略。

重要提醒:在撰写本文时,以下所列的所有方法都可以帮助获得产品评论,并且不会违反亚马逊的服务条款。

 

2021 年如何在亚马逊平台获得评论

在您的 Listing 上获得新评论确实很难,但并非不可能。我来介绍在亚马逊平台增加评论数量的八种有效方法!

1.使用 Jungle Scout 的评论自动化功能

Jungle Scout 提供的这一功能是请求亚马逊客户发表评论的最简单的途径。Jungle Scout 的评论自动化功能“设置成功后,即可一劳永逸”,帮助卖家获得产品评论。

这一经 Amazon ToS 批准的首创功能会向购买了您产品的客户发送自动评论请求。尽管您可以使用 Jungle Scout Chrome 插件手动批量请求评论,但这款应用内工具会自动为您执行请求操作,简化流程。使用该功能,您无需执行在卖家中心手动请求买家评论这一繁琐任务,从而大幅节约了时间,并将其重新投入到业务之中。

您可以轻松查看评论请求的状态,并在评论自动化控制面板跟踪您节约了多少时间。永远不会错过获得评论的机会——只需打开该功能,就可以开始获得评论经。

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Jungle Scout 订阅者还可以利用其他多种工具,获得更多亚马逊评论。

Jungle Scout 网页版套餐提供评论自动化工具。

 

2.使用亚马逊卖家中心的“请求评论”按钮

在购买行为发生后 4 至 30 天内,您可使用亚马逊的“请求评论”按钮在卖家中心针对每个订单手动请求评论。

这个功能非常强大,可以让您获得评论的机会呈指数级增长。

部分证据如下:在 2020 年 3 月 8 日发布“请求评论”按钮之前,订单的平均评论增长数为 3.6。对于 94.7% 在发布后使用了“请求评论”功能的卖家,平均增长数跃升为 25.9。可谓天差地别!

当然,浏览每个订单并单击“请求评论”按钮这一操作可能既乏味又耗时。这就是评论自动化和我们下一款解决方案的用武之地。

JS批量请求评论

如果您安装了 Jungle Scout 的插件,则您可以批量请求对您的亚马逊 FBA 订单进行评论,而不是针对每个单独的订单发送请求。

在您的 Amazon 卖家中心订单页面上,单击 Jungle Scout 的插件按钮。随即其将打开,并要求您添加其他权限。您同意权限后,您订单列表最右侧将出现一个新的“在此页面请求评论”按钮。请求发送完成后,按钮将更改为显示“已完成请求评论”。

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选择日期范围(推荐在 4 至 30 天之间,因为亚马逊允许您在这个时间段内请求评论)并单击按钮。则会向该页面上所有符合“请求评论”按钮的订单发送评论请求。

您也可以提交单个请求,而无需单击订单。这样,您不必浏览每个单独的帖子。

Jungle Scout 所有套餐的插件均支持批量请求功能。

 

3.在亚马逊 Vine 计划中注册您的产品

亚马逊的 Vine 计划向拥有亚马逊注册品牌产品评论数少于 30 条的卖家开放。

在 Vine 计划中,卖家提交 30 个商品库存。Vine 评论员免费收到产品,测试产品并撰写评论。

在许多方面,它都与亚马逊于 2016 年底禁止的有偿评论计划有相似之处。如今唯一的区别在于该计划的评论员由亚马逊进行审查。

据亚马逊称,“25% 的评论发生在订单下达后 5 天内,而 99% 的评论发生在订单下达后 35 天内”,因此这(自然)是一个游戏规则改变者,因为它有助于新注册的产品快速获得评论。

目前,Vine 对第三方卖家免费。但我们猜测,亚马逊可能会在某个时候开始收取注册费或参与费。在撰写本文时,我们还不知道具体成本。

 

4.使用第三方电子邮件自动回复

除了亚马逊内部的自动回应器,很多卖家还会使用第三方回应器,通过亚马逊的卖家消息系统发送消息。

但值得注意的是,亚马逊限制了可以通过其卖家消息系统发送的消息数量和类型。来自亚马逊:

“您可以出于以下原因发送主动允许消息:解决订单物流问题、请求完成订单所需的其他信息、询问与退货相关的问题、发送发票、请求产品评论或卖家反馈或两者兼而有之,安排配送沉重或大件商品、安排家庭服务预约、验证自定义设计或买方需要联系才能收到其所购买产品的任何其他原因。”

允许消息不包括任何以下类型的消息(在许多情况下,我们已经代表您通过电子邮件向客户发送此类信息):

  • 订单或运输确认
  • 仅表示“感谢”的消息,或者表明如果买家有任何问题,您都会提供帮助的消息
  • 营销或促销信息,包括优惠券
  • 激励或说服买家提交正面产品评论或卖家反馈的话语,包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣产品、退款、回扣或报销或后续福利
  • 请求删除或更新现有产品评论的话语
  • 请求买家仅在拥有正面产品体验时才进行产品评论的话语
  • 对产品评论或卖家反馈的重复请求(每个订单)”

基本上,您只能在需要请求评论/反馈、或需要进行联系时才能发送允许消息。您无法再发送货物更新、感谢您的订购等消息。

 

由于卖家消息系统和第三方自动回应器限制颇多,您需要寻找其他方式与购物者进行沟通。

请记住:只要他们通过亚马逊平台购买您的产品,他们就属于亚马逊客户。为了克服这一障碍,您需要在亚马逊站外建立起自己的品牌,而最好的方法之一就是建立自己的电子邮件列表。

值得庆幸的是,可能通过多种方法来创建电子邮件列表。您可以通过社交媒体进行构建。或者,您可以创建一个博客,要求人们订阅。另一种常用方法是在现有产品之中插入产品插页,鼓励人们加入您的列表。

建立邮件列表后,您就可以请求曾购买过您产品的客户发表评论。

 

6.利用产品感谢卡

无疑,使用产品插页是鼓励购物者在亚马逊平台留下产品评论的最常用方式。许多卖家在包装中插入一张卡片,要求购物者留下评论。

但产品感谢卡最近引起了亚马逊的注意。他们注意到,部分卖家违反了本文“记得遵守规则”部分中描述的“准则”。

下面的示例违反了亚马逊条款。您不得转移负面评论,或要求买家给您发送电子邮件,而不是留下负面评论。

以下是产品插页的部分最佳实践:

  • 要求产品评论,但保持中立。要求买家给您留五星好评——甚至是展示一张五星好评的照片——都违反了亚马逊的准则。
  • 提供关于公司和产品的实用信息。确保出现问题时,买家有办法能联系到您。良好的客户服务对于防止负面产品评论大有帮助。
  • 以其他方式进行激励。虽然您不能通过产品插页对评论提供财务激励,但您可以激励人们加入您的电子邮件列表或关注您的社交媒体账号。这在未来会对您有所帮助。

7.减少负面评论

您可以确保您的产品品质一流,值得好评,从而主动减少产品的不良评论。您可以相应主动解决任何可能出现的客户服务问题。

另外,使用 Jungle Scout 的监控提醒等类似工具,您可以在收到不良评论是获得通知。但请注意,亚马逊准备移除允许卖家对评论发表评论的功能。

更新:此前,亚马逊不允许卖家直接联系留下负面评论的客户。但目前,已进行品牌注册的卖家可以联系对所购买产品留下批判性(1 – 3 星)评论的客户。通过这项新功能,您可以改善您品牌的客户体验,有机会让他们移除负面评论,甚至更好的是,改为正面评论。

8.使用 Deal 促销推出产品

许多卖家在亚马逊促销市场推出新产品,例如 Deal 促销。而且,得益于网站提供的省钱促销活动,部分购物者觉得有义务向亚马逊卖家留下正面反馈。

但请记住,亚马逊促销市场不能要求购物者提供反馈以换取产品。因此,无法保证能从大幅打折或免费产品中获得评论。

 

记得遵守规则

亚马逊非常重视其产品评论。事实上,许多卖家因操纵评论而导致不得不暂停使用该平台。

您尝试在亚马逊平台获得评论时,请务必了解合法途径和排名作弊(这可能您的亚马逊业务暂停)之间的区别。

您应该了解并遵循以下关于亚马逊产品评论的部分基本规则:

您不得发起有偿评论

就在 2016 年,您可以以低价、甚至免费提供产品,以换取产品评论。这一策略帮助无数卖家积累评论并获得人气。

但亚马逊发现,这往往会导致评论过度。因此,由于获得 4-5 星级评分的产品远远超过了保证范围,亚马逊于 2016 年明令禁止这一实践。

部分卖家仍在后端提供折扣和奖励,以获得正面的产品评论。但这种行为属于排名作弊行为,可能导致您业务暂停。

您不可筛选评论

在过去几年里,亚马逊叫停的另一行为是“筛选”评论。换句话说,卖家不能仅要求他们知道拥有良好体验的顾客给出评价,而忽略拥有中性或负面体验的顾客。

 

祝您 2021 年收获诸多好评

希望本文中的信息能让您对于 2021 年如何在亚马逊平台获得产品评论做到心中有数。并且随着情况的变化,我们会对材料进行更新。

至少,请使用亚马逊的方法,因其 100% 不含任何“灰色地带”。另请始终确保遵守亚马逊的规则。请记住:通过使用排名作弊策略获得的一些额外销售额不值得您拿整个卖家账户来冒险。

 

版权声明:本文版权归JungleScout桨歌中文网站所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

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