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亚马逊review频繁被删?你需要掌握安全可靠的留评方式

2021-06-13 12:36:11
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在亚马逊平台,review的重要性不言而喻,一个产品拥有好的review评价可以促进listing的排名和产品的销售,以至于很多亚马逊卖家为了获得竞争优势,企图通过违反亚马逊服务条款来获得虚假的review。但与此同时,使用这些方法的卖家也面临着极大的风险,例如账号被亚马逊冻结,甚至可能引起诉讼,下面来看看哪些方法获取的review容易被亚马逊方删除。

亚马逊review防删除方法:

1、开小号跟卖刷评价,大号合并小号Review:这个方法在16年比较热门,但是现在用小号跟卖大号上评价会导致Buybox被抢,所以建议大家不要去这么做了,这种review被删的几率也是比较高的。

2、僵尸Listing Review的合并,滥用变体:有些卖家用了僵尸Listing并用跟卖的手段把编辑权抢到,后面利用合并夺过review可以达到低成本获取高质量rieview。亚马逊就是根据这个情况去拆分了我们的review,所以现在QA和review的部分导致拆分就是这个原因。

3、亚马逊留评率超出常规范围:要看看同行业平均留评比例,严格控制在1%-3%的区间范围内,要控制单量总和的留评率而不是刷单的留评率。

4、留评间隔时间过短:我们现在测评留评时间不能太快,时间最好控制在7-10天之后,订单到留评的平均间隔时间也会被平台监控,买家留评太快也会被亚马逊认为不正常行为。

5、买家购买行为、付款方式不正常:比如让买家不是通过关键词搜索进行下单或者货比三家加心愿单和购物车这种行为,可能会导致被删的概率比较高;或使用giftcard/别的信用卡付款。

6、Facebook群刷单:特别是经常测评与留评的买家账号(很多卖家会加facebook的review群,加到这些群里面去群发广告去找到reviewer,但其实这些买家Profile级别都比较低.)

亚马逊review被删除怎么办

亚马逊策略能帮助品牌获得更多review,又不用违反亚马逊政策,我帮大家总结了出来,具体如下:

1、利用亚马逊“早期评论人计划”或“常春藤计划”:通过“期评论人计划”,亚马逊卖家可以付费请亚马逊帮其获得review,亚马逊将确保review的真实可靠,要参与“早期评论人计划”,品牌必须满足以下2个条件:

(1)在亚马逊美国站销售,并且已将完成亚马逊品牌备案。

(2)产品review少于5条,单价超过15美元。

满足上述条件的亚马逊卖家可在卖家中心申请加入该计划。早期评论人计划并不是免费的,60美金一个项目,卖家通过这个项目获得5个review后或者运行时间到达1年后,会自动结束。此外,亚马逊上的供应商卖家可以选择加入 “常春藤计划”,将样品送到通过亚马逊审查的顶级评论者手里,寻求review。不论是 “常春藤计划”,还是“早期评论员计划”,亚马逊不保证卖家获得的review数和review是否积极。

2、发送售后电子邮件:客户购买完成时,向他们发送留评请求邮件,会有不错的效果。这类邮件可以以订单确认为主题,了解客户是否收到产品,对产品和服务是否满意,鼓励客户发表意见,如有不满也能及时解决。这里可以借助亚马逊船长的crm邮件营销功能,具备上百个性化营销邮件模板,自动抓取各个订单中的变量,支持精准分组群发,抓取邮件客户打开率等。但是这里要注意一点,不要发太多邮件去烦扰客户,邮件里尽量产品推销部分弱化,太过强调可能会让客户分心,对获得review不利。

3、在产品包装中放入产品手册:包装中的产品手册有助于卖家获得更多reviews,建立与客户的关系和减少负面反馈。产品手册可以指引你的客户了解产品的优点,减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢,并请求客户留评。注意,亚马逊禁止卖家采取物质激励的方式让客户留评,卖家也不能要求客户只发表好评。品牌还也可以利用产品手册向客户提供更多的购买折扣,吸引客户在未来时段进行更多的购买,开发客户的终身价值。一旦客户了解并且喜欢你的产品,愿意重复购买,那么你获得review的可能性也就更大了。

4、借助Review服务:虽然亚马逊禁止卖家利用不正当手段获得review,但仍有一些服务不会违反亚马逊的政策,Vipon就是其中一个。品牌可以利用这些服务宣传自己的大规模促销该活动,增加获得review的机会。但这些服务并不能保证品牌一定会得到review。目前,这些服务只会提示顾客发表review。

5、保持对亚马逊政策变化的敏感度:与亚马逊review有关的一些问题,很多情况下是一些不法卖家导致的。例如一些制造商的合法产品被一些不法卖家跟卖,而跟卖卖家不注重产品本身,只注重盈利,给人们提供假冒伪劣产品,导致大量差评产生,导致正品商家产品销量被拖累。幸运的是,亚马逊正在做出改变来帮助卖家免受假货的干扰,例如亚马逊的品牌备案项目,这帮助各个品牌保护他们的商标。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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