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Review太少很苦恼户?快来学学怎么写亚马逊索评邮件

2021-06-08 11:59:58
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亚马逊索评邮件怎么写?了解以下亚马逊索评规则后,我们要解决是如何提高索评邮件效率的问题。这问题要从邮件开头、正文、结尾、主题、发送时间这几个点着手。

亚马逊索评的规则有以下7点,是卖家在写索评邮件时必须要注意的。

1、索评的意思是索要评论,千万不要索要好评。

2、产品如果是买家通过打折、礼品卡或优惠券等方式购买的,不要进行索评。

3、不要以各种方式诱导或干预买家写评价。

4、如果买家已经进行过Feedback,不要对其索评。

5、如果买家不想留评或者已经去除了评论 ,不要对其索评。

6、不要邀请亲戚朋友写评价。

7、不要请非亚马逊平台的评测者写评价。

亚马逊索评邮件写法:

1、主题要画龙点睛

主题具有画龙点睛的作用,就是用简洁的语言告诉买家这封邮件的主要内容。

一般可以这样写:Thank you for purchasing our product, if you have any questions about the product, please feel free to contact us.(感谢您购买我们的产品,如果您对该产品有任何问题,随时可以联系我们。)

通过这样的表达,买家会觉得购买产品是有售后服务的,有保障的,从而对我们感到满意。

对于产品功能较为复杂的,或者有额外信息需要提供的,可以这样写:This is useful product information for your Amazon order.(这是对您购买的产品有用的信息)

通过这样的表达,买家会认为这份邮件是有用的,认为你很贴心,从而对购买服务感到满意。

亚马逊索评邮件怎么写

2、开头要亲切有礼

索评邮件的开头,可以套用“问候语+买家名”的模板,比如“Hello,Ann”。千万别写成“hi,customer”,这会让客户觉得很没礼貌

3、内容要简洁得体

邮件正文是邮件中最重要的部分,尤其要重视起来。内容要简洁得体,切勿长篇大论,也不要出现促销信息等多余的信息,会很影响客户心情。除此以外,关于邮件内容这里还有3个建议。

①使用第一人称

这么做可以拉近和客户的心理距离,让客户觉得很亲切,而不像“亲爱的客户”这种表述那样充满距离感。

②不要出现敏感词

比如折扣、还款、赠品等等敏感词,出现这些词,不仅会被亚马逊警告封号,还可能会引起部分卖家反感从而收获差评。

再比如Review、Change这种敏感词,要改成Comment、Update,否则很可能会遭遇被亚马逊误判,徒增麻烦。

⑤模板内容个性化

虽然索评模板是千篇一律的,但不同客户的产品名、订单号都不同,卖家要针对不同客户对产品名、订单号、甚至产品图片进行个性化设计,使不同客户的索评邮件有所区别。

这样做能够让客户感到你的诚意,会认为自己是被认真对待的,而不是随便应付。

4、结尾要给予祝福

可以写Have a nice day、God bless you等等祝福语,要注意的是先了解清楚当地的文化,祝福语如果能契合当地的文化就能更打动客户。

留名的话可以这样写×××from×××Customer Service Team。名称后如果能够加上自己店铺的Logo图片会更好哦!

5、发送时间要合适

发送邮件有三次机会,第一次是感谢购买信,一般在买家收货前两天发送,用来通知买家产品即将到达,同时表达对买家购买产品的感谢。

第二次是索评邮件,一般在买家收货后的一两天发送,这时买家一般都已经使用过产品,可以做出相应的反馈。

第三次是催评邮件,是最后一次索评的机会,一般在买家收货后的第7天发送。语气一定要亲切有礼,千万别催!否则就会变成索差评邮件!

虽然使用索评邮件模板很方便,但不能不分情况不分国家不分对象使用。毕竟,各个国家的风俗文化、说话习惯等等都不一样。如果生硬地套用模板,很可能会导致客户理解有误的情况,这就很得不偿失了。

因此,索评邮件模板多备几份,并且要时不时进行相应的优化、调整,这样才能让索评邮件发挥出最大的功效。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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