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关于亚马逊Feedback,你了解吗?

2021-06-02 19:12:12
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很多人都知道亚马逊的Review,对Feedback却不是很了解,其实这两者之间是分别独立但又相互影响的。Feedback是客户针对订单做出的评价,评价主体必须是购买过产品的客户。

大部分卖家认为Feedback和Review是同一个东西,实际上feedback是客户针对于购买的订单做出的综合评价,内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面;只有在该店铺购买过的用户才能留评。Review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价,评价范围只针对于产品本身的相关参数;浏览过该listing的亚马逊用户都可以留下评论。一般来说留Feedback的客户会远远多于留Review的数量。

亚马逊feedback是什么意思

Feedback对店铺的影响是绝对的,亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。如果反馈率超过95%(理想状态下是98%),那么你就有很大机会获得Buy Box!同时,Feedback 也会影响卖家账户 ODR指标。ODR也就是订单缺失率,订单缺失的指标包含收到1到2颗星的差评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。收到差评后如果请求客户移除(成功后)便不会计入,但请求客户移除差评也不是什么简单的事。卖家要注意的是ODR不要超过1%,不然对帐户会有不利影响,严重时还可能被封号。

亚马逊feedback是什么意思

想要获得好的Feedback,卖家需要做好产品之外,服务、物流和listing的设置都不能懈怠,回复顾客的邮件要尽快,最晚不能超出24小时;保证物流的时效;做好listing的优化,描述要与实际相符,在这个基础上尽量做得完美,避免因为描述不符带来的差评。卖家也可以除了邮件引导留评论之外,在包装上下手,比如手写张卡片求好评跟产品一起寄给买家之类的,或者赠送一些相关的小饰品、小礼物,特别是在节日的档口,具体实施要根据产品特征。

Feedback是亚马逊店铺运营中的一个重要指标,我们千万不能忽视!

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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