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教你玩转亚马逊【请求评论】获得更多好评!

2021-06-01 18:53:58
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亚马逊【Request a Review】(请求评论)按钮,是亚马逊2019年上线的官方索评功能。卖家可以通过它对某个已成交的订单索要评论。

亚马逊(请求评论)按钮,卖家使用此功能在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内请求买家提供评论,每个订单可发送一次请求。

亚马逊的“请求评论”功能

1、如果您想请求买家对特定订单提供评论,我们建议您使用【订单详情】页面上的【请求评论】功能,而不是通过电子邮件或买家与卖家消息服务联系买家。

2、您使用上述功能请求评论时,我们会在一封电子邮件中同时请求买家对订单提供商品评论和卖家反馈。这些请求使用标准话术,且会自动翻译为买家的首选语言。

亚马逊的“请求评论”按钮如何工作?

可以在卖家中心的每个购买者订单的详细信息页面上找到“请求评论”按钮。它在页面的右上角,它的旁边是退款按钮退款。

亚马逊请求评论功能

按下该按钮会触发一封电子邮件给客户,要求他们留下产品评论或卖方反馈。该消息直接从亚马逊发送给客户。卖方没有任何方式可以自定义消息,或对内容进行任何其他控制。无需担心的是,亚马逊会自动将文本翻译成客户的语言。

请求评论邮件只能在订单交付后的五到三十天内发送,并且不可以重复发送请求。邮件中也没有选项与卖家联系或以其他方式寻求产品或订单的帮助。总而言之,该功能允许卖家以简单的方式请求评论(以及feedback),并且以该方式也完全符合亚马逊的评论政策。

亚马逊为什么要创建“请求评论”按钮?

多年来,亚马逊在卖家可以要求评论的方式上做出了很多改变,并且它们基本都在限制卖家。唯一的例外是“请求评论”按钮。但仍还有限制:

1. 禁止引导评论内容;

2. 允许客户选择禁止卖方的消息;

3. 引入了有关使用客户双方消息传递方式的详细规则;

采取这些措施的原因也是因为很多卖家一直在滥用一些违规行为,操纵虚假评论,并破坏了消费者对亚马逊的信任。亚马逊已经起诉了上千名评论操纵的卖家和评论者。亚马逊如此严格地限制了评论请求行为,许多卖家认为根本不允许他们请求评论。那么,为什么要引入一项允许卖方可以请求评论的功能呢?

其实原因很简单,通过提供自己的功能来请求评论,亚马逊可以将这种做法置于他们的控制之下。该按钮易于使用,并要求产品评论和卖家反馈。卖家可以选择何时使用它,以及可以在哪个订单上使用。这使它对卖家具有吸引力,同时使亚马逊可以完全控制消息的内容。

是否只能一次单击一个订单的按钮?

从卖家中心里看是的。该按钮仅显示在订单详细信息页面上,因此你必须先导航到每个订单,然后才能单击该按钮。然后提示你询问是否确定,然后再发送请求。如果每天的订单量很大,则打开每个订单的页面,然后单击两次以实际发送请求,这会产生大量的工作。

使用亚马逊“请求评论”按钮有什么好处?

使用该按钮请求评论有一些明显的好处:

1. 它100%符合亚马逊的政策规定,因此你永远不会因使用它而受到惩罚,也不必担心如何写信息。

2. 邮件会自动翻译成客户首选的语言。

3. 产品名称和图像自动包含在消息中。

4. 它与站内信是分开的,因此即使你被限制发送消息也可以使用它。

5. 它仅允许你触发一次,如果客户已经留下评论,则不能发送请求。

6. 你可以控制发送请求的时间以及发送请求的顺序。

总体而言,该按钮方便,简单且无风险。

使用该按钮有什么缺点吗?

该按钮是一个简单的工具,因此仍有一些缺点:

1. 无法跟踪打开率和客户是否留评。

2. 无法个性化主题行或正文内容。

3. 只能在订单交付后的5到30天之内发送。

4. 客户无法回复电子邮件,例如,如果他们有疑问或问题。

也许最大的缺点是,那些对产品有疑惑或不满的客户可能会因为被要求进行评论而更加不快,这可能会导致反而会留下更多负面的评论反馈。如果你使用站内信来请求评论,则可以告诉客户如何获得产品帮助,这使你有机会处理他们遇到的任何问题,所以如果想使用“请求评论“功能的话,如果对你的产品不是非常有信心的话,请慎重而行。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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