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旺季如何规避亚马逊红线?这些运营工作重点一个都不能少

2021-05-23 09:54:00
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转眼一年已经将近过半,做亚马逊的小伙伴们也要开始为下半年的活动做准备了。国外一些促销活动和大型节日多数集中在下半年,所以上半年的销量相对下半年都会差一点,不用气馁,用心为下半年爆单做好准备就好!

亚马逊对卖家要求严格,对于卖家的违规行为,轻则警告,重则封店。海卖跨境整理了亚马逊卖家在账户注册、运营、选品、客服时常犯的一些错误,提醒卖家们吸取经验,及时规避这些错误。

错误一:账户设置方面

1.注册多个账户

亚马逊规定一个卖家只能拥有一个账户,如果注册2个或2个以上,则可能会产生关联,严重的甚至会取消售卖资格。

2.将亚马逊购物者引入你的网站

产品或卖家信息中含URL,此举也是违反亚马逊政策规定的。

3.copy其他卖家的设置

注意,copy其他卖家的设置违反了亚马逊的政策。建议你不断回顾亚马逊的最佳实践,不断审查、测试和完善你的卖家账户。

4.卖家账户类型选择错误

一定要清楚知晓各类型的优劣势后,再选择最适合你的账户类型。

5.混用其他平台的运作方式

即使你做过eBay、速卖通或虾皮的卖家,也不要想当然滥用以前的经验,毕竟平台的运营结构不一样,亚马逊的运营结构跟上面三个完全不同。

错误二:产品Listing方面

1.使用非亚马逊认可的类别

亚马逊强调产品类别要与平台上的browse tree相匹配。

2.标题中含有亚马逊不允许的信息

产品标题中包含优惠券、促销和商店营销信息,比如「20%折扣」、「最低价格」,避免使用你的网址或其他可能被视为促销的信息。

产品标题应为100个字符(最大),常见产品标题格式错误有使用HTML代码、都是用大写字母,和出现符号(&!*$)。

3.在图片中添加促销文字

远离亚马逊可能视为违规的任何消息或产品信息,躲避任何包含「促销」「免费送货」或类似促销体验的消息。

4.使用有彩色背景或生活照图片

最好使用白色背景的产品图片,亚马逊主图有它自己的图像政策。

5.使用图像边框、水印、文本等

比如使用线条图、动画图像、以及其他艺术表现形式。

6.忽略Listing的质量

要多优化Listing的类目、图片和描述,因为Listing是买家作出购买决定的首要因素。

7.一种产品匹配过多Listing

没必要把各尺寸和颜色都单独做Listing,会分散ASIN权重,严重影响搜索排名和曝光。

8.输入错误的价格和库存数量

Listing的价格和库存必须如实填写,夸大数量或空头销售会引起一连串负面效应,甚至账号冻结。

亚马逊旺季来临的计划

错误三:订单履行方面

1.运费太高

很多买家都习惯免费快速配送了,运费过高都把他们「吓跑」了。

2.延迟发货

亚马逊吸引买家的一大因素就是配送快,发货太迟会让买家相当不习惯,然后离你而去。

3.包装中加宣传资料

使用FBA的话,这种操作不太可能,自发货的话,小心惹买家烦。

4.靠邮件通知管理帐户

电子邮件很容易丢失、删除或遗漏,不要只等着亚马逊的邮件通知,还是要主动响应客户需求、管理库存、处理帐户活动为好。

一般来说,在亚马逊旺季,大多数卖家都会选择使用FBA发货,因为在旺季高峰时期,这样能够提高配送时效,同时提升客户体验,所以相对基于平台本身的物流模式而言更具优势。如果卖家是自发货,一定要注意发货时间,及时发货并追踪跟进物理配送信息,以保证买家及时收到货,做好客户反馈。

错误四:客户服务方面

1.用物质奖励换好评

亚马逊已经禁止激励性评论,刷评是违规的。

2.认为买家会仔细阅读产品说明或政策

通常来说,大多买家在购物时,并不会完整地阅读完全部产品说明或店铺政策。所以,若你觉得这些内容重要,需要买家知晓,那么可在多个地方明确说明。

3.不重视客户咨询邮件

对于客户咨询邮件,即使是节假日,最好也要及时回复,通常24小时内回复邮件,获得差评的几率在50%以下。

4.对买家作出空头承诺

卖家必须要言出必行,否则会失去买家的信任。

旺季产品销量逐渐增加,卖家在遇到客户取消订单、退货和换货的问题可能也会比平时更多。FBA订单被退换货的话,可以让买家直接联系亚马逊客服处理;当然,卖家也需要适时的做好售后客户的反馈工作,了解下自己货物被退换的原因是什么,从而进行改进。

亚马逊旺季来临的计划

错误五:选品方面

1.选品类时未做市场调研

选择一个品类时,不能只靠「感觉」,还要对市场容量做考察,产品的生命周期和竞争对手的状况也要有了解,避免后续不必要的经济损失。

2.选择无差异产品

目前已经很多卖家进入亚马逊,如果你选择的商品在这个市场内没有差异化,那么将会变得更加难以出售。

3.不了解违禁品有哪些

亚马逊上对于一些商品,是严禁销售的。很多卖家不了解亚马逊的平台规则,也不知道哪些是违禁品,上传了违禁品,最后导致账户封号。

错误六:评价方面

1.忽视买家错放的 feedback

亚马逊feedback分为「针对产品」和「针对卖家表现」两类,错放的负面feedback,将会直接影响账号评级,同时误导新客户,造成新客户的意外流失。

2.没有正确对待负面feedback

要善于从负面 feedback 中找原因,积极整改。收到关于产品或FBA的负面feedback(而非卖家表现)时,可以尝试联系亚马逊客服删除。

最后,平台政策也是卖家要重点要关注的。通常,亚马逊旺季前后政策调整和页面变化是最普遍的,在此期间,亚马逊严查卖家账号力度或将更大。建议卖家一定要留意平台的新政或政策调整,以便提前制定好应对策略,合规运营是必然。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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