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亚马逊产品问题怎么回复?产品问题申诉技巧

2021-05-18 19:35:48
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亚马逊产品问题怎么处理?亚马逊开店的过程中多多少少总是避免不了各种产品问题,那么亚马逊产品问题怎么申诉?如何投诉跟卖?一起来看看吧。

亚马逊产品问题应对方法

1、买家没有收到货

首先要表达对买家的歉意,告知包裹目前的情况是怎样的,例如是因为天气等不可抗因素导致延误,询问买家是否还愿意等待。如果愿意等的话,那么让买家与自己联系,会提供相关的服务;如果不想等,是可以申请退款。

2、产品使用问题

对于一些产品的使用可能比较复杂,买家发来邮件表示不知道怎么使用的话,那么要表示感谢买家的反馈,让自己意识到这一点不足;之后会不足产品的使用方式,并会发送一封附件到买家邮箱,请他们注意查收。

3、买家申请退货

如果买家在邮件中表示想申请退货,那么就要在回复邮件中回复,尽可能让他们不要退货,可以送给朋友或者是进行部分退款补偿,如果买家依然要退货,那么也是要表达自己会进一步的去处理退货流程,请他们谅解。

4、想取消订单

一些买家在下单之后想要取消订单,但又超过自助退款处理时间,那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话,那么就要在邮件中表达歉意,表示产品已经发货,这个流程无法暂停,建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款,或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。

5、买家投诉产品

客户投诉产品Used Item Sold asNew,亚马逊客服的处理原则是,一线客服有权利在收到消费者投诉产品品质有问题时可以暂停Listing的销售。

卖家在申诉中详细陈述可能导致这种情况的原因,是部分客户退货返回FBA仓库后,被亚马逊仓库人员做了简单的检查和评估然后继续销售了,还是确实是自己操作不当,分析问题之外,卖家要在申诉邮件中写出整改计划,计划要针对性强,方案要有可操作性,只要申诉得当,亚马逊客服通常会做过评估之后恢复该Listing的销售。

亚马逊产品问题申诉

亚马逊卖家对于相关问题申诉前,哪些需要提前注意?

1、慎重对待第一封申诉信

收到亚马逊的邮件后,马上写一封的英文邮件,并且自我陶醉地认为, 这是快速回应亚马逊最好的方案。然而,很多的卖家并没有收到亚马逊关于恢复销售权的邮件。

然后,为了表达自己的诚意,开始一天一封申诉信发给亚马逊。然而,并没有什么用,依然没有回复。

敲黑板:封店后的第一封申诉信尤为重要

在绩效邮件中,亚马逊通常会把你关店的原因以及要求你提供什么资料来证明自己的清白,列得清清楚楚(不会外语的把邮件扔给google翻译就可以了),照着上面的要求准备好资料,整理好申诉信的行文逻辑(注意:是英文写作的逻辑,换句话说,是英文世界的思维逻辑,不是你自己想写什么就写什么的作文)。

2、申诉信≠写情信

申诉信不是情信,不是写得多 ,发得多,就会有回报的。不是对的信,无论写多少封都是没用的。

敲黑板:第一封申诉信后的至少7天内,连续不断地给亚马逊发邮件。

亚马逊团队不是为一个人服务,去银行办业务还得取号排队呢,何况亚马逊团队的成员他们每天要面对成千上百的邮件,如果没有表现出亚马逊想要看到的内容,比如:如果你的申诉信没有对症下药,没有找出自己犯错的原因(此处敲黑板:刷单的请大胆承认自己刷单了,不要不认错),没有列出所有亚马逊要你提供的资料,没有提出自己的整改意见,那大部分的情况会石沉大海。

3、内容要简洁有力

申诉信通常包含三大板块:产生问题的原因、整改方案以及如何改善运营水平避免相同问题的再次发生。

敲黑板:申诉信的内容一定要坦诚、简洁、具有说服力。

卖家通常为了快点让自己的店铺回来,会在申诉信中写上一些和店铺产品无关的事情;比如:抱怨同行的恶搞,买家想占小便宜等。

但申诉信内容是要让亚马逊看到他们想看到的东西,不要写多余无用的内容,更重要的是“尊重他人”,在信的内容上,避免出现侮辱他人和抱怨的字句,如果确实是买家在利用亚马逊的政策进行欺诈,你也不能在申诉信上表现出来。

切记:所有的字句都要表现出尊重他人,不要出言不逊,语言简洁、有说服力。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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