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亚马逊Listing被恶意篡改、跟卖的预防方案及应对措施

2021-04-20 22:33:47
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亚马逊listing,简单来说就是指一个产品页面,一件商品页面,其实严格意义上来说,是如何突出自己产品的亮点等。想要爆单,很重要的一点就是如何能让亚马逊的买家注意到你的产品,其次亚马逊listing优化做的好不好,也最终决定了你的产品排名。

一条Listing页面的基本组成包括10个部分:产品图片、产品标题、产品价格、产品的配送方式和配送费用、五行卖点、产品QA、产品信息、消费者问答、产品评论、其他产品广告等。

很多无良商家为了打压竞争对手各种手段层出不穷,例如负面Review、假货投诉、Listing被恶意篡改、跟卖等等。那么遭遇恶意竞争,亚马逊卖家们该如何应对呢?

我们今天先来聊一聊Listing品牌被恶意篡改、跟卖的预防方案及应对措施这个话题。

一、亚马逊Listing品牌被恶意篡改

有卖家咨询,自己的一款产品,断货期间被人篡改了品牌,自己尝试修改却怎么也改不过来,联系了平台客服,客服要求提供带UPC码的产品照片进行申诉,但自己的品牌还正在注册过程中,这位卖家一下子不知道该怎么办才好。

类似这样的情况在运营中并不少见。为了避免这种情况的发生,我给卖家的提醒就是:在一款产品遭遇断货前,一定要有两方面的操作。

第一、小幅度、多频次的涨价,断货前要赚取超额利润,但单次的大幅度的涨价容易被系统误判为操纵销量和排名,导致账号受限,所以,要“小幅度、多频次”涨价,在我的螺旋式打造模型中,我将其称之为变运营常态中的“小步慢跑”为“小步快跑”,可以是每天调一次价格,也可以是一天调两三次价格,具体操作要根据当时销量和剩余库存数量而定;

第二、在原账号下,用自发货的方式,自我跟卖一条,跟卖的SKU的售价可以稍高于原SKU的FBA发货的价格,我的建议是高5美元左右,这样的操作,如果FBA的SKU遭遇断货,自发货SKU可以接棒,避免该Listing出现无主状态,从而可以避免该Listing被恶意者当作僵尸Listing捡走,另一方面,如果自发货的SKU产生订单,可以通过自发货或者调用下一批FBA库存创建多渠道配送为客户发货。 当然,有家家可能会有疑问:这样的断货前的涨价以及高价自发货跟卖都会导致Listing权重下降呀! 在我看来,权重固然重要,但权重是可以累积的,下一批货补上后,可以通过降低售价+加大广告投放的方式,提高转化率、提高订单数量、推高BSR排名,权重自然可以得到恢复,如果没有上述这番操作,遭遇断货,遭遇Listing被篡改,不仅权重会下降,甚至,一条好好的Listing也会被毁了。

那如果已经遭遇了品牌名被篡改,该怎么办呢? 有同学动了小心思:能否找一个服务商协助将其改回来呢? 对于这种想法,我是坚决反对的。 原本只是一个恶意者对你的破坏,而你用了服务商将Listing改了品牌,就等于自己给自己挖了一个坑,彻底洗不白了。 所以,遇到品牌名被篡改,最直接的方法就是开CASE找客服,给客服解释清楚,让客服协助修改回来。 至于有些卖家反馈的客服没有协助的情况,原因同样有二:第一、你没有解释清楚;第二、你跟进不够执着。 我之前有问的卖家一个问题:假设你是一个亚马逊的客服,遇到一个卖家,用了四个小时的时间在耐心认真激情澎湃的讲述自己遇到的问题,向你寻求帮助,你的内心会是怎样的呢? 答案是:为了完成KPI也好,为了避免被这样的客户持续烦也好,感同身受也好,一定要快速帮他把问题解决掉的。

亚马逊Listing被恶意篡改

二、Listing被VC恶意修改跟卖的解决方法

首先,大家要明白亚马逊跟卖的特点:

1、任何Listing(除非做了Brand Gating)都会被跟卖

2、VC的Listing也会被跟卖

3、但是每一个Listing只能被1个amazon.com的账户(也就是VC账户)跟卖

4、只有被VC账户跟卖大家才有可能立即失去销售权

了解以上4点之后,我们还需要了解亚马逊对于跟卖的销售政策,那就是:产品必须和Listing的描述完全一致,否则跟卖的卖家账户必然被审核。

那我们接下来一起再深究一下,什么叫做“产品必须与Listing的描述完全一致”。其实,亚马逊Listing的描述包括了几个重点:

1、“文案”、“图片”,这里我们不多说了;2、“品牌”亚马逊在2年前就禁止卖家通过Generic白牌上传产品,所以每个产品都有一个品牌描述;3、UPC/EAN码,这个很重要,但是往往被“受害卖家”忽视。

现在我们把“品牌”和“UPC/EAN”码结合来给大家说明一下:

1、UPC/EAN是VC跟卖的唯一渠道,因为靠亚马逊GCID上传的产品是很难被跟卖的;

2、UPC/EAN是唯一商品编码,相当于商品的身份证号码。而它的唯一性来自于1个编码对应1家公司;看完前面几点我们再给大家一个总结:如果大家完成品牌备案,通过GCID上传产品(品牌+产品型号生成),别人是很难跟卖你的产品的(当然,你自己通过小号跟卖推BSR排名和Review的方法也很难使用,所以GCID上传产品是一把双刃剑);

即使你被VC账户跟卖,只要你通过了品牌备案,拿Listing的编辑权不会很困难,也不会很久;

但是,对于没有通过亚马逊品牌备案的产品,由于需要用完成注册的商标递交,所以对于大部分卖家而言,最危险的时候,就是你在品牌注册完成之前通过UPC或者EAN上传的产品的时候。在没有完成品牌备案的情况下,卖家需要这样解决问题:用卖家公司的名称注册自己的UPC/EAN号码。

特别提醒:这里必须是用:拥有亚马逊账户的公司申请,而不是去第三方购买;

用自己的UPC或者EAN上传产品至亚马逊;

将UPC或者EAN通过条码标签贴在自己的产品和包装上。

如果大家能够这么做,在自己的产品被VC恶意跟卖时,可以通过提供条码注册证明和产品图片,立即拿回被VC跟卖的产品编辑权。

创业多歧路,运营不太平,但既然走在运营路上,既然注定了要和各种恶魔小鬼打交道,那就不妨皮糙一点、肉厚一点、心憨一点。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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