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亚马逊的“无条件”退货政策卖家该如何应对?

2021-04-18 16:39:45
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对于每个亚马逊卖家来说,最不愿面对的事情,就是要处理店铺中大量的退货。最近亚马逊平台又颁布了一则“无条件”的退货的政策,亚马逊卖家应该如何应对退货政策呢?

亚马逊又出退货新政策,卖家哭了!

亚马逊平台表示,自2021年4月15日起,客户退货又多了一种选择,他们除了可以对已损坏、有缺陷或实物不符的物品选择退款外,还可以选择更换产品,这是“预付返还标签计划”的一部分。

而且根据免费更换计划,买家将有7天时间来将原有产品退回,一旦平台扫描到了预付退货标签后,就会收到客户关于退货的确认,并通知卖家寄出替换件。

退货政策又更新后,很多卖家都表示这将为退货带来很多隐患。 在亚马逊卖家论坛上看到有很多卖家说:“亚马逊新出的这项退货政策完全就是在纵容买家欺诈行为!”

一位卖家惆怅表示:如果消费者在收到产品并使用一段时间之后以商品“损坏”理由,发起退换货,在接到新产品后延照上次模式再次发起退货,而卖家不得已需要寄出新产品,如此循环往复……是否会造成无尽的退换货?

卖家需要承担相应的运费,而消费者有7天的时间来退回原始商品,在这7天的时间里将产品用坏再来换新产品,若是发生这样的情况,卖家倒成了冤大头。

亚马逊退货政策

此项退货政策的更新,多数卖家都觉得非常不合理,因为在他们身上已经发生过很多次卖家欺诈的事情了

不得不说新出的退货政策,将亚马逊商家完全放在了被动的地位。所以为了避免自己店铺遭遇这些无理的退货,建议各位亚马逊卖家这样应对。

1、保证自家产品的品质质量,产品描述需和实物相符,不要夸大、虚假描述。

2、遇到退换货,及时联系买家,了解具体原因;根据客户的诉求,尽可能的挽救,从而有效减少店铺损失。

3. 如果无法与买家良好协商,客户坚持要退回全款的话,走正常流程,将产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓就好,让他们代为处理就好,以免产生新的物流费用。

4. 如果发现店铺存在恶意订单,要及时收集证据,并向亚马逊进行反馈,维护自己的合法权益。

5. 定时复查和分析店铺中的退货数据,针对性做出调整,并制定相应的措施,来减少退货率。

6、必要的时候,可以适当的选做一些亚马逊测评,来稳定产品的成交和转化的数据,从而帮助店铺避开风险。

对于亚马逊商家来说,亚马逊新出的政策,确实不友好,但是也能有效督促着商家不断去完善和优化自己的产品,从而有效的降低店铺里的产品退货率。

以上就是我针对面对亚马逊的“无条件”退货政策,亚马逊商家应如何应对所分析得到的一些个人想法了,希望能帮助到大家。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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