联系电话
售前咨询
180 2532 0916
售后服务
199 2457 3796
工作时间:周一至周五
上午9点 – 下午6点
售后客服
客服支持
扫一扫
回到顶部
资源 > 文章

亚马逊Feedback和Review有什么区别?

2021-04-06 22:15:32
60

在亚马逊的评价管理中,Feedback与 Review是两个分别独立但又相互影响两个评价体系。但是对于很多新手卖家或者买家来说,并不一定能分得清Review和Feedback,今天小编就来详细介绍一下之间的区别。

亚马逊Feedback是什么?

Feedback则被翻译为卖家反馈或店铺反馈,通俗来讲Feedback是客户针对于已购买的产品做出的评价,评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面;也就是说,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。

亚马逊Review是什么?

Review常常被翻译做留评或者产品评价,指的是亚马逊用户对某个商品的评价,仅仅只是表达对产品的看法,不涉及服务、物流等;更重要的是无论用户是否在亚马逊购买了该产品,只要满足亚马逊的留评标准(在平台消费50美元以上),都可以对该商品留下Review。Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。

亚马逊Feedback和Review有什么区别

通过上述对比可以看出,Feedback主要是亚马逊买家在购物后对店铺的做出的反馈,而NegativeFeedback(负面反馈)会被计入客户服务绩效,所以Feedback的好坏会影响卖家账号的健康与否;而Review是针对产品本身的,Review的好坏影响的是listing的转化。

以此看来,只要卖家认真经营,Feedback的反馈并不会很差,而且买家很少会根据店铺的Feedback来决定是否购买该商品,而Review则不同,如果不好的Review太多,不仅会影响listing的权重,更会直接阻止客户下单。

所以在运营亚马逊账号的过程中,Review比Feedback更重要,也更难把握。

但是并不意味着Feedback就毫无用处,在亚马逊的一些站内外活动中,对账号的情况都是有要求的,只有达到了一定的数量的Feedback和星级评价才可以参加活动。

在亚马逊运营过程中,Review的数量远低于Feedback,并且也更难留下,因此建议卖家可以从留下Feedback的买家中进行筛选,找到留下正面反馈的买家进行沟通,争取让买家再留下好的Review。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

版权声明:本文版权归JungleScout桨歌中文网站所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

抱团交流:

我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。目前有1万+卖家已加入我们.

上一篇: 大麦listing转化率为什么高?亚马逊人群画像怎么玩?
更多资源