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亚马逊新手卖家如何选择正确的评价?AMZ评价系统介绍

2021-03-27 18:24:13
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亚马逊评价系统主要包括Review、Feedback、Early Review Program、Vine Program这几个部分,它们是亚马逊评价系统重要组成部分。

1、亚马逊Review

翻译过来就是”留评”的意思,在亚马逊平台任何买家都能对任意产品做出留评(上限5个),但前提是要有一笔超过50美金的订单。这是基于美国言论自由的国策,它鼓励买家给产品留下评价。

而留评的内容只针对产品本身,与卖家的服务水平和物流时效无关。只影响产品的曝光排名和产品的订单量,不会对店铺产生影响。这与国内评价体系有些不同。

2、亚马逊Feedback

意思就是”反馈”,同样是评价和前面Review不同的是,它必须是买家购买后才能留下的评价,并且直接针对店铺绩效指标产生影响,评价主要包括产品品质、服务水平、物流时效等方面。

相比Review评价Feedback的内容跨越了多个维度,不仅限于产品本身,所以更容易让买家接受。如果是不符合规定反馈,卖家也可以向亚马逊平台提出移除申请。

亚马逊Review,与Feedback有何区别?

亚马逊的卖家,一定知道Review和Feedback,它们总是形影不离。二者都属于亚马逊的评价体系,分别独立。二者都是买家对卖家的产品和服务做出的评价,为后续购买的顾客提供参考。

但是对于很多新手卖家或者买家来说,并不一定能分得清Review和Feedback。通俗来讲, Feedback是客户针对于已购买的产品做出的评价,评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。也就是说,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。而Review则是对产品本身的评价,仅仅只是表达对产品的看法,不涉及服务、物流等。更重要的是,只要你是亚马逊会员,在亚马逊上有过购买记录,你就可以对任何产品写Review,即便你并没有买这一产品。这也是二者比较重要的一个区别。

那如何区分呢?购买了产品的买家针对该产品所做的Review,它的上方会有个小标识——“Verified Purchas”(如下图所示),翻译过来就是“被验证购买”。而没有买过该产品的人做出的评价(即 Review)就没有该标识。

亚马逊评价

Feedback在卖家店铺首页和店铺评价详情中会清晰地罗列出来,所以Feedback对卖家的影响更多地体现在卖家账户层面,也就是说,Feedback的评分太低会影响店铺绩效指标,甚至可能因为Feedback的评分过低,亚马逊会取消卖家的销售权限。而Review只是针对单个产品而言,并不会直接反映到卖家店铺中,只会决定卖家的产品评分,从而影响该产品的曝光和排名。

3、亚马逊Early Review Program

早期评论人计划,就是一个Asin会有亚马逊安排专业的留评人员留review。

亚马逊会给这些其选中的早期reviewer(测评人)1到3美元的购物卡作为写review的报酬,从而刺激他们写的真实可靠而且图文并茂的review。但是你不能直接和他们取得联系,完全无法对他们施加任何影响。而且这个计划不局限于优秀的reviewer,任何一个买家都可以参与。

亚马逊评价

如果获得了早期评论,那么你的review下面会有一个特殊的橘色的标识:”Early Reviewer Rewards”。

4、亚马逊Vine Program

Vine计划,对比早期评论人计划,它更公正,更真实,更有效,权重也是最高的。当然最好的东西受到的限制也越多,它只服务于VE/VC卖家,一些表现良好的买家也会受到亚马逊平台的邀请。

它的好处就是真实性很高,平台也不会对这些评论进行干预,能带来更好的转化率;相对的缺点就是如果产品本身质量不好,也会得到差评,测评时间需要一个月左右。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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