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亚马逊销售服务赔偿是什么?如何索赔?

2021-03-22 20:44:51
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亚马逊是跨境电商的主流平台,但其实跨境电商这个词是中国卖家发明的。

之所以称之为“跨境”,是因为我们是在国内的办公场所在运作国外的电商生意。

其实,对于国外的人民而言,亚马逊就是个电商平台,跟国内的淘宝一样。

电商平台因为事先看不到产品,所以对于顾客的退货往往有比实体店铺更为宽容的规则。

亚马逊作为电商平台,对顾客退货的规定又是怎样的呢?

亚马逊销售服务赔偿

亚马逊官网对此有明确的说明。

亚马逊客户退款退货,却没有在规定时间内退回商品,卖家只能”赔了夫人又折兵”吗?

并且,有许多无良买家还会做出退货欺诈的事情。

亚马逊退货欺诈有很多,最常见的有:

1. 退回来的包裹是空的。

2. 包裹中填装了垃圾。

3. 退回来的商品和原来的商品不一样。

4. 退回来的商品是假货。

5. 商品被损坏。

6. 退回来的包裹并没有被寄出。

7. 买家选择错误了错误的退货原因,避免支付运费。

这个时候卖家应该怎么做?这还用问,直接找亚马逊索赔。

做亚马逊本来就不容易,这种不是因为卖家自己造成的产品损失,肯定要把钱给要回来。

很多新卖家可能觉得这些钱很少,可以忽略不计。

但是现在亚马逊的利润率越来越低,蚊子腿也是肉啊,自己的钱为什么不去主张,要回来吃几顿早餐它不香么?

而且自从亚马逊推出自动退货功能之后,很多卖家便开始滥用这个规则,恶意退货不断,给对手造成致命的打击。

销量下滑不算,有些Listing直接导致不能销售,显示处于“Item Under Review”中,产品暂时不能销售损失巨大。

亚马逊售后服务赔偿:

如果你认为亚马逊自动退货是不正确的,退的货物收到后是不好的状况,或者说客户选择了不正确的退货原因。

那卖家就可以开启这个SAFE-T索赔,此时亚马逊不会自动退款,而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。

亚马逊销售服务赔偿

这个新的Safe-T索赔也将会是卖家保护自己的一种方法,避免买家恶意退货。

可能获得赔偿的情况

出现这些情况并不代表一定能获得赔偿,如果要发放赔偿,则赔偿金额由亚马逊自行确定。

在以下情况下,可能有资格获得赔偿:

1. 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款的行为。

2. 认为自己被处罚款不妥,想对此提出争议。

3. 亚马逊确定订单被意外取消或取消不当。

4. 退货邮寄标签已由亚马逊发放,但商品在退货过程中丢失。

5. 卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务,并且追踪信息显示已完成配送,但买家声称他们未收到包裹。

注意:对于所有赔偿索赔,要负责回复亚马逊调查员的信息请求。

如果未能提供充分的信息,则可能会导致索赔遭拒。

如何提出Safe-T赔偿索赔?

1. 打开后台的HELP,拉到最下方“需要更多帮助”。

亚马逊销售服务赔偿

2. 点击“我要开店”。

亚马逊销售服务赔偿

3. 选择最下方的“菜单栏查找问题”。

亚马逊销售服务赔偿

4. 下一步要切换到英文,中文不支持这个功能。

亚马逊销售服务赔偿

在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容以后,就可以直接提交你的索赔请求了。

注:亚马逊的订单索赔,仅支持没有经过卖家手动确认的退货或换货订单。

如果卖家已经手动确认了退换或换货,亚马逊是不会给予赔偿的。

在此也建议大家,如果买家需要进行退货或换货,可以让买家自己联系亚马逊客服申请哦!

亚马逊赔偿金额和限制

赔偿存在以下限制:

1. 只能为分配给你的订单申请赔偿,每个订单只能申请一次索赔。

2. 符合条件的运费款项将按统一费率支付$50。

3. 不适用于信用卡拒付索赔,如果收到信用卡拒付索赔,应负责回复亚马逊调查员的信息请求,如果未能提供充分的信息,则可能会导致索赔遭拒。

注:如果没有出现”邮件反馈区域”,请切换成其他语言,再切换回”English”便可以正常显示。

以上,就是关于亚马逊售后的索赔的流程,希望能帮助到各位买家。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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