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如何全面反击亚马逊上竞争对手的恶意攻击?

2021-03-05 11:44:35
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亚马逊平台竞争激烈,一款亚马逊新品的成功推广在前期必定需要投入了很多时间和资金,但是卖家还没有享受到仙品销量增加的喜悦时,就会被一些竞争对手恶意攻击导致导致产品排名、销量骤降,严重的时候listing可能会锁定,亚马逊如何保障自己的权益反击恶意竞争呢?

一、恶意留评(好评+差评)

首先说差评,相信很多老卖家都见过这种恶意竞争手段,差评理由五花八门,唯一的目的就是抹黑,遇到这样的情况卖家又该如何处理呢?

首先看这条评论是否有指向同类产品,如果是,那十有八九就是竞争对手的手段了,此时小编建议卖家朋友直接投诉滥用评论,交给亚马逊处理。

这其中最关键的一步就是“及时发现”,只有第一时间发现并作出处理才最有效,但卖家又不能一天24小时地盯着电脑,怎样才能第一时间发现处理呢?

小编建议使用ERP系统,帮助卖家监测,节省日常运营时间!

有时,好评也可能是竞争对手的阴谋,这些特殊的好评中通常带有敏感词汇,例如:返现、礼品、购物卡等等,平台检测到这些词汇会认为你在操纵评论从而触发审核。

目前针对这种恶意“好评”还没有有效的应对方法,小编建议卖家朋友发现时及时投诉,并保留材料,日后或许能够用上。

二、恶意跟卖

跟卖算是亚马逊的特色了,这其中还要一些人更恶心,她们跟卖却又不发货,最后买家没办法只能退货并且留下差评,你的listing也被搞垮了。

用以下方法赶走跟卖:

先沟通,向对方发送警告信,表明自己已经知道并准备着手处理,让跟卖者知难而退。

如果警告无效,接下来就是向亚马逊投诉了,有商标的卖家比较容易,但没有注册商标的卖家可能还需要多费一些功夫才行。

没有商标的卖家,小编建议使用ERP系统,第一时间发现跟卖,并清空跟卖者库存,大大提升卖家的运营效率。

亚马逊恶意差评

三、广告被恶意点击

产品投放广告可以增加产品曝光,提升销量,但也有可能被竞争对手恶意点击,造成关键词转化率下降、权重排名下降,最终导致不断提升竞价,但广告效果越来越差,投入很多无效的广告费。

大家通过以下方法来判断广告是否被恶意点击:

1. 下载最近的广告报表,查看是否有数据异常波动

2. 广告投入产出比(ACOS)急剧上升

3. 转化率CTR异常下降

如果发现自己的广告被恶意点击时,可以立即向亚马逊客服进行申诉,具体操作: 卖家支持->联系我们->推广商品->广告活动管理,然后开case让客服帮忙检测广告点击IP、质量等,亚马逊一般会在3日里移除所有因为无效点击扣除的广告费。

还有一个方法是:针对1个ASIN开多个广告组,减少单个广告对其产品销量的影响。

四、恶意订单

有些不良卖家会伪装成买家从你的店铺反复购买某一款产品,不久后又接连退货,直接拉高你店铺的退货率,配合差评,严重的可能会直接被封店!

遇到这种情况,卖家可以根据以下方式反击:

首先要明确自己没有跟卖,也没有抄袭别人的listing,反击也要有理有据;

设置每笔订单的数量,增加对方的操作难度;

正常发货,不要违反平台规则,发货前拍照、称重、保留记录,为维权做好铺垫;

最后拿着保留的数据投诉,并举报对方的恶意行为;只要店铺本身没有问题,亚马逊出手的可能性很大。

卖家做亚马逊应该是共同发展,有竞争才能推动运营技术、产品质量的提升,恶意攻击只会互相伤害、得不偿失。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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