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Review快被清空了?亚马逊卖家到底如何合规获得review

2021-03-02 10:56:38
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亚马逊Review是贯穿整个运营过程中的重要事情之一,数量多且积极的评价不仅能够提升listing的权重,还能获取买家信任提升转化,但是每隔一段时间亚马逊平台就会删除一波Review,以及让操作评论的卖家店铺被封,如何安全合规获得亚马逊review?下面我们一起来学习下亚马逊review。

一、亚马逊官方关于Review的政策是怎样的?

亚马逊对于所有违规获取Review的行为都是零容忍的,具体包括但不限于:

(1)卖家对自己的商品或对手的商品进行评价;

(2)卖家通过向第三方提供报酬来换取评价;

(3)卖家在买家对产品进行评论之后提供退款或补偿;

(4)卖家的亲朋或员工为自己的商品或对手的商品进行评价;

(5)卖家通过合并、拆分变体来操控评价。

如果违反了上述政策会有什么后果?

(1)永久撤销卖家的销售权,并且扣留资金;

(2)移除该商品的所有评论,并且以后买家也无法对该商品进行评论;

(3)永久下架该商品;

(4)采取相关法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构;

(5)公开披露卖家的名称和相关信息。

在亚马逊严格的评论政策下,我们需要优雅的在刀尖跳舞。

亚马逊Review获取方法

二、如何安全合规获得亚马逊review?

1、利用亚马逊“早期评论人计划”( Early Reviewer Program)或“常春藤计划” ( Vine Reviewer Programs)

通过“期评论人计划”,亚马逊卖家可以付费请亚马逊帮其获得review,亚马逊将确保review的真实可靠。

要参与“早期评论人计划”,品牌必须满足以下2个条件:

(1)在亚马逊美国站销售,并且已将完成亚马逊品牌备案。

(2)产品review少于5条,单价超过15美元。

满足上述条件的亚马逊卖家可在卖家中心申请加入该计划。早期评论人计划并不是免费的,60美金一个项目,卖家通过这个项目获得5个review后或者运行时间到达1年后,会自动结束。

此外,亚马逊上的供应商卖家可以选择加入 “常春藤计划”,将样品送到通过亚马逊审查的顶级评论者手里,寻求review。不论是 “常春藤计划”,还是“早期评论员计划”,亚马逊不保证卖家获得的review数和review是否积极。

2、在产品包装中放入产品手册

包装中的产品手册有助于卖家获得更多reviews,建立与客户的关系和减少负面反馈。

产品手册可以指引你的客户了解产品的优点,减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢,并请求客户留评。注意,亚马逊禁止卖家采取物质激励的方式让客户留评,卖家也不能要求客户只发表好评。

品牌还也可以利用产品手册向客户提供更多的购买折扣,吸引客户在未来时段进行更多的购买,开发客户的终身价值(CLV)。一旦客户了解并且喜欢你的产品,愿意重复购买,那么你获得review的可能性也就更大了。

3、发送售后电子邮件

客户购买完成时,向他们发送留评请求邮件,会有不错的效果。

这类邮件可以以订单确认为主题,了解客户是否收到产品,对产品和服务是否满意,鼓励客户发表意见,如有不满也能及时解决。

注意,不要发太多邮件去烦扰客户,邮件里尽量产品推销部分弱化,太过强调可能会让客户分心,对获得review不利。

4、借助亚马逊Review服务

虽然亚马逊禁止卖家利用不正当手段获得review,但仍有一些服务不会违反亚马逊的政策,Vipon就是其中一个。

品牌可以利用这些服务宣传自己的大规模促销该活动,增加获得review的机会。但这些服务并不能保证品牌一定会得到review。目前,这些服务只会提示顾客发表review。

5、保持对亚马逊Review政策变化的敏感度

与亚马逊review有关的一些问题,很多情况下是一些不法卖家导致的。例如一些制造商的合法产品被一些不法卖家跟卖,而跟卖卖家不注重产品本身,只注重盈利,给人们提供假冒伪劣产品,导致大量差评产生,导致正品商家产品销量被拖累。

幸运的是,亚马逊正在做出改变来帮助卖家免受假货的干扰,例如亚马逊的品牌备案项目,这帮助各个品牌保护他们的商标。

好了,关于亚马逊Review获取的方法就介绍到这里,希望对各位卖家有帮助。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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