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亚马逊FBA仓丢货或破损,我们该如何向亚马逊索赔?

2021-03-02 09:34:52
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亚马逊FBA或多或少总会有一些货物丢失或者破损的情况发生,FBA卖家货物丢失后可以向亚马逊发起索赔,拿回因为平台失误导致的那部分损失。

要提出亚马逊索赔,首先需要了解什么情况下可以提出索赔。

库存出现丢失

卖家的库存进入到亚马逊仓库后,可能会出现丢失的情况,这种情况出现最常见的一个原因是亚马逊把这部分库存存放到另一个卖家的库存中了。

这种现象通常会在旺季出现,发生这种情况后卖家需要通过查看库存报告来弄清楚到底发生了什么,以便向亚马逊提出索赔!

货物损坏或遗失了

卖家的FBA库存可能会被亚马逊在执行订单时损坏,或被承运人在运送客户退货时损坏。

这也是卖家经常会碰到的情况,这时候卖家需要在亚马逊卖家中心的损坏库存报告中找到损坏物品的详细信息,以便进行下一步的处理。

亚马逊FBA货物丢失和损坏政策涵盖了以下这些情况下:

1. 产品在配送中心丢失

2. 在配送中心损坏的产品

3. 在从执行中心到客户的过程中损坏或丢失的物品

4. 运送到履行中心途中丢失或损坏的货物(适用于FBA)

5. 在过去30天内供货中心缺货的产品

通常,亚马逊只会在自己员工对卖家物品造成损失的情况下,才会主动提出赔偿,其他情况需要卖家自己进行申诉索赔。

亚马逊FBA货物丢失怎么办

所以,亚马逊卖家需要时常去跟进自己的货物是否出现了这几种状况,及时作出索赔。

订单数量的问题

有时亚马逊在给客户发送商品时,会出现多发的情况,比如:你的客户可能会收到4个数量的产品,即使他们只订购了3个。

大多数情况下,顾客不会退回多余的物品,Amazon可能没有意识到这个错误。

所以,卖家需要自己及时跟进库存和订单细节,从中找到错误详情。

FBA费错误

亚马逊的FBA费用有很多种,比如手续费、保管费、长期保管费和运费。

这些费用会随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的不同而变化。你可能会被多收一些钱。

这可以占到你的FBA报销的主要部分,特别是如果你几周没有跟踪的话。

亚马逊在其赔偿规则中指出,“丢失或破损的商品”想要获得赔偿,需要符合以下6点:

1. 商品在丢失或已残损时已在亚马逊物流处登记。

2. 商品符合亚马逊物流商品要求和限制以及亚马逊物流库存要求。

3. 您向我们发送的商品和数量与入库计划中注明的完全相同。

4. 商品未处于等待弃置状态,或未应您的请求而弃置,或未因我们行使了弃置权而弃置。

5. 商品没有瑕疵且未由买家造成残损。

6. 当您针对丢失或已残损商品提出索赔时,您的销售账户处于正常状态。

很多卖家都问过小编一个问题,“买家损坏的商品能否做索赔退款呢?”

上方亚马逊的索赔规则已经明确表示,由买家退换货造成了残损,亚马逊FBA是不会进行赔偿的。

而赔偿的方法有两种,一种是用相同的FNSKU的新商品替换丢失或已残损商品。

另外一种是直接进行赔偿,众所周知,商品价格并不是固定,而且浮动的,而且不同卖家之间可能存在很大价格差异,这里的赔偿金额如何计算呢?

有下面4个价格指标作为参考:

1. 您的商品在亚马逊上的当前市场价。

2. 过去90天您在亚马逊上销售该商品的平均价格。

3. 亚马逊上其他卖家出售相同商品的平均市场价。

4. 过去365天其他卖家销售同款商品的平均价格。

了解了亚马逊FBA的丢失和破损的索赔要求,如果您的商品符合规则要求且亚马逊尚未对您进行赔偿,卖家这时候就可以提出赔偿索赔,索赔方式无非也就两种:

1. 如果您有足够出色的数据整理能力,能够找出亚马逊FBA的异常数据,找出其中的丢失或破损的库存数据。

同时熟悉平台的索赔政策,能够以合适的索赔Case,频率向平台发起申诉,那完全可以自己发起,拿到退款。

2. 如果以上的能力你都没有,或者是自身数据量太大,怕漏掉或者成功率低,也可以借助第三方索赔退款软件。

很多FBA卖家都是在遇到运输错误或客户退货时,才会想到FBA退款,殊不知还有很多情况也是可以找亚马逊报销的。

因为作为一个FBA卖家,你已经给亚马逊提供了对应的服务费用,所以如果亚马逊有任何错误,你都有权利得到补偿。

最后提醒各位亚马逊卖家一点,亚马逊FBA索赔是有期限限制的,也就是超过期限的索赔申诉,哪怕是确实存在,哪怕金额再高,亚马逊也不会赔偿给你一分一毫。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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