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遇到运营难题请开Case!新手如何在亚马逊开case

2021-02-24 17:00:36
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“Case”就是联系亚马逊并获得在线帮助,case的存在就是为了帮助我们解决在运营中遇到的各种的问题。比如亚马逊最近有什么新的政策,新的变动,FBA发货怎么弄,ASIN被竞争对手搞等的问题,我们都可以通过开case来找到解决办法。

亚马逊开Case的方法:

Step1:在卖家后台,右上角点击帮助

Step2: 点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们

亚马逊开case 
Step3:跳到这个界面,点我要开店

亚马逊开case 
Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结

亚马逊开case 
Step5: 选好路径后有两种方式可以选择

电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式。

亚马逊开case 
Tips:一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。因为时差关系,建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度!

如果我们运气不好,碰到一个连客服都解决不了的问题,那我们该怎么办呢?这时候我们可以多开几个case,多找几个客服。因为不同的客服有不同的操作权限,给出的回答和解决办法可能会有不同。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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