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亚马逊虚假评论泛滥,如何合规化操作评价?

2021-02-23 14:53:43
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买家在亚马逊选购产品时,除了要了解产品的功能样式等,质量也是主要考虑的因素。其中评价就是衡量产品质量的一大重要参考因素,如果一个产品有具有大量客户评论和高级评价,就能够增加消费者对产品的购买欲望。所以,卖家们为了让自己的产品获得更多的评价,需要不断的摸索评价的获取方法。

近期,有不少卖家发现,亚马逊平台上有很多标榜着Amazon’s Choice标签的产品出现了大量无关产品的评论。产品因为拥有大量的评论而带来了较好的评级甚至是得到亚马逊官方的推荐。根据很多卖家的反馈,他们在遇到这种情况的时候,也跟官方进行了反馈,好在反馈之后亚马逊及时删除了这些listing底下的虚假评价并移除了Amazon’s Choice的标识。但是目前还不能确定是否有更多相同情况的产品仍然保持正常的销售。

而这种虚假评论的操作实际上是卖家滥用了亚马逊工具漏洞产生的结果,卖家利用一个页面出售一段时间的产品,积攒下来的好评之后,直接在页面下面进行修改,新上的产品还能够继续拥有这些评论进行销售。无形当中给新品增加了不少权重,这种利用机器算法漏洞来获取评论的行为,需要反馈给亚马逊官方才会被查验出来并且予以删除。

亚马逊评价

为了杜绝亚马逊虚假评论问题的产生,最好是采用合规化的方式来获取亚马逊评价,杜绝操纵亚马逊虚假评论的产生。

1、索评邮件邀请

一般来说,很少有买家会主动发表评论,以索评邮件的方式来关心客户对产品的使用状况的同时,询问顾客是否愿意给予评论,会是一个有效的方法。但是,索评邮件中要注意不能有任何推销产品的行为,也不能有任何直接索要好评的字句,邮件内容中只能为顾客提供产品使用说明和售后服务,或者其他附加价值,另外最后再表达希望顾客留评的意愿。

2、利用售后服务卡

售后服务卡,主要是从改善客户服务的切入点顺便促成客户主动留下客观的review,而方法也是手动发邮件。例如针对欧洲站的买家,当他们要求您开具VAT 发票的时候,一般会主动与您联系,帮助卖家解决完VAT发票事宜后,您可以礼貌地请求买家留下亚马逊review。

试图引导顾客购买、操控买家留评的行为,都是亚马逊明文禁止的,因此不管我们采用哪种方式索评,都要尽量的避开直接引导买家评价。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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