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面对恶意差评,亚马逊卖家可以怎么做?

2021-02-20 16:09:28
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一入跨境深似海,作为亚马逊卖家更是一天24小时恨不得都在工作,最怕的就是突然其来的差评,直接让你的产品销量变少,排名直线下降。最近就有不少的卖家遇到了这样的情况:在产品的页面里无端出现了许多虚假的差评。

亚马逊恶意差评
亚马逊恶意差评
亚马逊恶意差评
为什么卖家看完这些差评会觉得这是虚假的差评呢?

疑点一

评论内容完全错乱不流畅,像是将所有词组生硬拉拽在一起,就是为了给你一个差评!

疑点二

这些给出差评的卖家账号却总是给那么一两个企业5星好评!

疑点三

这些差评都有“VerifiedPurchase”的标记,理应是购买了产品的卖家做出的评论,但是Plugable公司使用了EfficientEra的购买者-评论者匹配系统(Buyer-ReviewerMatching system)查验,根本查不到相关的订单消息!

疑点四

发布这些差评的卖家帐号昵称都是“AmazonCustomer”。

如此疑点重重的买家差评,光从疑点二来看,这很有可能就是竞争对手雇来的“刽子手”,这让卖家更是寝食难安,辛苦运营店铺就这样无端的差评影响店铺的销量,若真是出自竞争对手之手,那么店铺岂不是挂定了?想想就觉得可怕!

从疑点三来看,没有实际购买产品的买家给出的差评还是能够通过了亚马逊的审核被放上了卖家的产品页面,而且他们的评论都能够显示有“VerifiedPurchase”的标记,这很明显就是亚马逊平台的一个bug。近年来亚马逊一直在打击刷评,而真实买家的订单价格要达到到50美金才可以做出有效评论,并且降低了未验证评论的优先级,还有的就是也禁止卖家鼓励评论。所以卖家对于这飞来的差评统统表示不能接受,这个锅我不背!

亚马逊恶意差评

那么亚马逊卖家该用什么办法来维护自己的店铺不被冤枉呢?这些恶意差评该怎么去处理呢?

其实面对这些差评卖家能做的很少,但是无论如何卖家都要为维护自己店铺的利益作斗争。敌人在暗你在明,卖家所能采取的积极应对措施就是像亚马逊提交问题,让其为您解决问题。

1、如果您可以直接对接上亚马逊的客户经理,您就可以直接和客户经理反映情况,让其帮您想办法解决这一问题。

2、如果您没办法直接对接上客户经理,那么您能做的就是在亚马逊后台点击“ReportAbuse”给亚马逊发送电子邮件。对于明显违反规则的评论,亚马逊会将其删除,所以卖家只能是删掉内容违规的差评。

3、向亚马逊提供产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接,并解释为什么亚马逊应删除评论、评论如何违反了规则。将这些内容编辑成邮件发送到邮箱:community-help@amazon.com

虽说不少卖家受到了差评的牵连,但是这也是给亚马逊一个提示,平台的bug需要不断的被发现被整改,相信在不断的完善过程中,这种恶意抨击别人店铺的评论会越来越少。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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