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亚马逊卖家如何获得五星好评并维护好产品好评率?

2021-02-19 11:46:29
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一条亚马逊好评的重要性我想大家都是清楚的,对于亚马逊卖家而言,好评可以吸引到更多的顾客购买产品、提升销量。而对于买家来说,好评也是导致下单最重要的一点,因为没有谁会去购买差评很多的产品,都是选择好评更多的产品。但是对于亚马逊卖家朋友来说,想要获得亚马逊好评也是比较难的,那么亚马逊如何获得好评?获得亚马逊好评方法有哪些?下面就给卖家朋友们分析一下!

首先第一步:了解五星评价的价值

许多卖家为了增加一点利润就会在关键的业务领域中偷工减料,而这恰恰与亚马逊遵循的以客户为中心原则相悖,亚马逊之所以能够成为电商巨头,其简单的原则就是:让客户感到满意。

反馈评分是亚马逊用来衡量客户对服务的满意程度。如果满意程度较低,亚马逊将取消卖家的销售权利,这也是为什么卖家需要关心如何保持高反馈率的原因所在。

要想在亚马逊保持长期且良好的业务很简单,亚马逊暂停账户通常只有几种情况:

·较低的反馈评级

·销售假冒商品

·销售受限制商品

·不适当的客户互动

这当中卖家唯一难以控制的就是反馈评级,而其他一切都是100%可以避免的。这就是为什么卖家需要一个策略来达到并保持五星级的反馈评级。本文的其余部分将介绍该策略。

亚马逊好评
 

第二步:熟悉亚马逊好评获取方法

一般获取亚马逊好评的方式分为自然产生和人为因素造成。

1、自然产生:大概意思就是通过自然销售的订单产生的,还有通过做站内广告、降价促销和秒杀等带来的销量,然后客户自然而然留下的Review,这个留评率是非常非常低的,每100个订单能产生三五个。这个你不需要做任何操作,一个字“等”不过对于新卖家新LISTING来说这么干等不现实吧,等到哪天是个头呢,是吧。

2、人为因素:认为因素获得好评的方式,常见的有三种

(1)催评:向买家发送索评电子邮件,获得大量的正面反馈的方法之一就是向买家发送索评邮件,让他们留下反馈。坐等其成是行不通的,因为大多数买家都不会主动的留下反馈,除非有特别的提示。

如果向每位买家发送反馈请求电子邮件听起来似乎工作量很大,但实际上,这是亚马逊较为简单的业务之一,卖家可以借助自动反馈软件不费吹灰之力就能完成整个过程。

(2)找专业测评人:这也是一种刷评价的方式。通过自己动员身边的朋友,寻找美国当地的华人、留学生、或者美国本地人,帮你在你的店铺下单购买产品,收到货以后再帮你做评价。全程真实购买,基本趋于真实。

(3)社交平台:自从亚马逊平台内禁止测评后,测评在站外也越来越火,简而言之可以通过社交平台寻求美国当地测评人或者网络红人帮助你的产品做测评,不过通过社交平台一般比较慢。

第三步:愿意提供全额退款

减少负面反馈的另一个方法是尽可能的向投诉的买家退款,当然这主要针对一些定价不高,成本较低的产品。如果客户买了一件价格较高的产品但并不满意,考虑其产品成本,最好是将商品退回,并确保他们不会留下负面评论。

第四步:对每件产品进行彻底检查

这可以说是保持五星级反馈评级的重要因素之一。因为亚马逊会对订单的物流负责,而卖家尽可能避免负面反馈的方法之一就是正确地检查和描述商品,包括是否为盗版、损坏、有使用痕迹和味道等等。

第五步:及时礼貌地回复客户信息

一旦顾客对他们的购买体验不满意,卖家就需要尽可能去安抚他们。通常情况下,买家的不满可以通过及时道歉和一些礼貌的言辞来缓解。如果卖家能做到这一点,甚至可以将潜在的负面反馈转化为正面反馈,许多买家在最初可能只是轻微的问题,例如延迟发货或商品描述不准确等,但如果卖家能够有效地处理,就能体提高买家对服务的满意度,从而留下正面反馈。

亚马逊运营是既要有全局思维还要注重各个细节,各个细节的加总不等于全局,但仅仅知道全局而对细节不熟同样也做不好运营,除了好评的获取外,维护好客户防止差评的到来也非常重要。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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