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亚马逊review获取的13种方式及获评安全性评估

2021-02-03 10:43:03
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亚马逊平台上review对于买家决定是否购买该产品非常重要,评论的好坏直接影响店铺的效率,尤其是正面的review可以推动客户购买欣慰,激发潜在客户购买欲望,据统计75%的美国消费者表示,在网上购物时,他们正在寻找具有最佳评分和评论的产品,如何获得正面的亚马逊review呢?本文将介绍亚马逊review获取的13种方式及获评安全性评估。

亚马逊review获取的合规手段

1、亚马逊早期评论人计划

早期评论人计划,就是一个Asin会有亚马逊安排专业的留评人员留Review。

亚马逊会给这些他选中的早期评论家$1~$3的购物卡作为写review的报酬,从而刺激他们写的真实可靠而且图文并茂的review。而且你不能直接和他们取得联系,完全无法对他们施加任何影响。而且这个项目不局限于优秀的reviewer,任何一个买家都可以参与(只要他没发布过虚假或恶意的review)。

如果获得了早期评论,那么你的review下面会有一个特殊的橘色的标识:’Early Reviewer Rewards’。

亚马逊review获取
亚马逊早期评论人计划要求:

•卖家收到第一条评论时,对参与的每个SKU收取60美元的费用(若未收到评论,则无需支付任何费用);

•卖家需通过品牌备案;

•适用于亚马逊美国站/日本站;

•仅适用于少于5个review的产品;

•售价必须超过9美元;

亚马逊review获取

总的来说,亚马逊早期评论人计划非常适用于新品的推出。这个程序实际比“review clubs”(测评俱乐部)更便宜,但缺点是有时需要几周或几个月才有成效。

2、向留下正面feedback的买家索评

亚马逊review获取
Feedback和review,买家傻傻分不清楚,相信大家都遇到过那种把review留在feedback评论区的买家,所以卖家们要经常的检查自己的feedback,以免review的“卧底”混进来。

这里建议卖家们可以主动地向那些留下了正面feedback的客户发送邮件,对于那些“review卧底”,卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下review,邮件里面还能附上一份说明如何正确留下review的文档。

3、向提供过客户服务的卖家索评

大多数买家在接受过卖家良好的客户服务后,都会乐意留下正面评价。卖家需要对买家的疑问提供真正的服务支持,并避免一些机械的自动回复,通常客户服务可概括为:

•售前对产品的疑问;

•售后的技术支持;

•产品退货问题;

•买家满意度问题。

大多数买家对于卖家的索评都能欣然接受,尤其是曾咨询过产品相关问题然后下单的买家。卖家可以在一周后向买家发送邮件询问是否收到产品,如果买家确认收到货后,你可以再向他们索评。

亚马逊review获取
4、使用产品插页

产品插页对于卖家来说很常见,卖家可以在产品包装盒中放入插页(如一张小卡片)来索要评论。但你必须小心不要在插页的措辞中提供任何if/then语句,例如,“If you leave us a review then we’ll give you a lifetime extended warranty。”(如果您留下评论,我们将向您提供一个终身延保)。

亚马逊review获取
使用插页的一个有效且相对无风险的方法是,要求客户注册他们的产品的延保或类似的东西,以获得他们的电子邮件。之后,你可以在电子邮件自动回复系列中提醒他们留下评论。

因为亚马逊在2019年秋季曾向卖家发送了一封电子邮件:亚马逊政策禁止卖家使用引导消费者撰写正面评论的产品包装插页或产品包装,即使不提供任何激励机制。提醒买家留下评论仍然可以,但卖家不能要求他们留下正面评论。

5、使用ManyChat聊天机器人与买家交流

如果你还未使用ManyChat来增加你的亚马逊销售额,你现在可以尝试使用。关于如何设置ManyChat机器人流程如下:

亚马逊review获取
你可以使用其附加服务来针对以前的买家或已建立的现有受众。

6、赠送产品和打折产品

通过提供大幅折扣,你可以提高产品的销售,并增加获取更多评论的可能性。例如新品推出时打七五折,以获得更大的销售量。

目前市面上也有一些折扣或返现服务商,几乎游荡在黑帽策略的边缘,但在技术上仍符合TOS规则。目前返现做的较为出色的网站之一就是RebateKey。这些服务的目的通常是让卖家获得全价的销售积分,而不是评论本身,但实际上买家留评的比例会很高。

7、发送电子邮件提醒买家新品推出

如果你在推新品时要向买家发送电子邮件,最好不要直接发送购买链接,而是发送亚马逊产品详情页面,这样就实现了两件事:

·你的产品获得了至关重要的初始销售速度

·你的邮件列表更有可能产生满意的客户,他们随后会留下评论

8、Amazon Vine

亚马逊review获取
Amazon Vine是亚马逊邀请那些可信度最高的reviewer,让他们发表对新产品或预售产品的看法和意见,以此来帮助其他买家做出明智的购物决定。

绿标计划,亚马逊官方测评,全站点,权重高。评论自带绿色:Vine customer Revier of free Product,帮助卖家的差评做出实用性的评价,是vine voices成员独立意见,不受卖家影响、更改或编辑。亚马逊也不会删带Vine标的review,目前review内容不可控,是有可能是差评的,关键在产品。

亚马逊review获取
亚马逊review获取的偏黑帽手段

虽然并不支持或赞成亚马逊卖家使用这些review获取策略,但你可以了解平台上其他卖家是如何使用一些非常手段来获取评论的。

1、邀朋友和熟人评论

卖家向家人或朋友索要评论完全违反了亚马逊政策,亚马逊很容易就通过送货地址、IP地址检测出评论者与卖家之间关系。使用这种策略时,卖家必须避免这种评论被亚马逊识别出。这类评论越少,亚马逊的检测水平就低,且如果亚马逊怀疑这一小部分评论,通常只会阻止这些评论的发布。

封号风险等级:低

2、使用电子邮件附加服务联系客户

众所周知,亚马逊严格组织卖家获取买家信息,甚至隐藏电子邮件地址和电话号码。儿市面上一些电子邮件附加服务可获取亚马逊的运输信息,并将其与大数据数据库进行匹配,以获取客户的电子邮件地址或电话号码。一些服务声称有40%的成功率,但大多数都远远低于这个数字。

一旦拿到电子邮件,尽量不要直接联系这些客户。你可以通过这些服务有效地在Facebook、Google和其他社交媒体上向客户进行再营销。被亚马逊抓到的可能性极小。

封号风险等级:中等

3、使用僵尸账户获取虚假评论

众所周知,亚马逊平台严禁卖家刷单之类的违规操作,但由于该功能存在的限制和缺点,不少卖家也会铤而走险走捷径刷单,导致在上评过程中,被平台“追杀”,一路上评一路删,偷鸡不成蚀把米。

亚马逊review获取
在今年9月份,亚马逊就狂删2万条虚假评论。近期,更有不少卖家反馈店铺评论“凭空消失”,好评被删,差评却还留着,店铺流量直线下滑。当中,这其中也包括被不良中介坑蒙拐骗了的。

一般情况下,买家账号如果出现这三种情况,容易被亚马逊平台识别删评:

① 留评率过高,当留评率高过自然留评比例3%,就会被平台识别从而触发系统警戒线;

② 买手账号因过多留评或者被列入平台黑名单,牵连卖家账号引发删除评论;

③ 买家直接使用卖家提供的ASIN码搜索后立即下单,省略了正常购物过程中的浏览和“货比三家”行为被系统判定刷单,导致删评。

账户暂停风险等级:非常高

4、贿赂亚马逊中国员工删除负面评论

亚马逊另一个严重问题是一些亚马逊员工会接受卖家的贿赂来执行一些不当操作,包括删除负面评论。据了解,这种情况在中国有发生,通常每删除一条亚马逊负面评论要收取高达300美元的费用。

账户暂停风险等级:极高

评论区优化

评论顶一顶

如果你有一条糟糕的1星评论,并显示在评论区的第一位,尽管你无法删除它,但你可以将其他热门评论顶上去,提高其可见性,降低负面评论的曝光。

亚马逊review获取
有的卖家可能请求熟人或朋友帮忙顶一顶,市面上也有类似服务,每条评论收费0.5美元至1美元。随着这种情况不符合TOS规则,但亚马逊似乎也没有密切关注。

5、删除评论

亚马逊会在某些情况下删除负面评论,例如包含冒犯性语言(咒骂、种族歧视等)或带有URL的评论。此外,亚马逊也愿意删除与FBA相关的评论,卖家只需要在卖家中心开一个case,提供评论的链接,并明确说明要求删除的原因。

亚马逊review的获取越来越难,但从另一方面来说这对大部分卖家来说是一件好事,亚马逊review在竞争中占了很大的比例,大量的虚假评论会影响买家的购物体验,合规划运营提高产品质量和服务获得更多真实review才是一个店铺长久经营下去的前提。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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