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亚马逊差评怎么治?对付恶意差评的攻略分享

2021-01-28 15:04:44
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做亚马逊的都知道遭遇差评是一件很严重的事情,而且当你的差评达到一定界限,就会被亚马逊封店。那么问题来了,亚马逊卖家如何避免恶意差评?面对恶意差评该怎么办?

亚马逊恶意差评的危害

在亚马逊平台上恶意差评,退货,导致高退货率而被亚马逊限制listing早已司空见惯。卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么用, 在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌,店铺整体损失惨重!亚马逊其实不是不好做,只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去,然后别人眼红了,为了打压对手恶意弄垮对手的多了去。想安安心心做个好卖家是真的难。

如何避免差评?

首先应该关注评论区的评论通过反馈来改进产品,提升品质。保持产品和描述一致,不能给顾客觉得产品与描述差别很大,顾客会觉得自己受骗,从而导致差评。还需要研究分析同类竞品的差评,以此来规避一些问题。用更加直观的方式向顾客展示产品的尺寸和使用方法。另外发货前一定要注意检查订单信息是否有误。

恶意差评怎么处理

面对亚马逊恶意差评我们该怎么办?

(1)尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,以及品牌授权佐证文件,证明产品是正品,不是假货仿货。

(2)向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。集中的、连续性被差评,可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊提供帮助。

(3亚马逊受理后,通常会根据这些竞争对手的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,并注意加紧跟进处理过程,以期亚马逊加快处理进度。

(4)需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful等等,尽力将损失降到最低。

(5)点Helpful 的no,点次数多了review也是会被移除的。

亚马逊恶意差评具体处理方式:找到这个review,点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”,告诉大家这个评论没有任何的帮助,从亚马逊规则上看,如果超过一定数量和比例的无帮助后,这条评论可能就会被屏蔽掉,当然这也不是绝对的,也有卖家做了无数个no后,这条评论依然存在,但是卖家们在遇到恶意差评的时候,这个方法也是可以尝试的。

(6)做好评恢复星级。一两个差评其实也是在承受范围之内的。只要平时设法加大自身Review数量,这样就算来一两条差评也无妨。

好了,今天就分享到这,以上就是处理亚马逊恶意差评目前常见的几种方法,而对于feedback差评来说,如果是不符合规定的卖家们申请移除,联系买家进行修改处理。而如果是review差评,卖家们可以先联系买家,进行沟通,协商处理的方法,让买家修改或删除差评,而评论对产品销量有这很重要的影响,卖家在做好自己的产品同时将其影响最小化。

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