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干货:亚马逊店铺假期模式设置指南

2021-01-25 14:57:02
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2021年的春节假期即将到来!很多亚马逊卖家都担心放假期间店铺要怎么管理?为了帮助卖家多国一个愉快的假期,小编整理了亚马逊假期模式的开启方式和假期模式设置指南以及注意事项。

亚马逊假期模式是什么?

休假模式(Vacation Mode)是亚马逊为需要或不得不休息的卖家所提供的功能。通过该功能,卖家可暂停销售产品,这样就不会因为没及时回复买家消息而获得负面反馈。简而言之,开启亚马逊休假模式可以暂停销售产品,而非关闭帐户。

你可以用两种方式使用假期模式:

对于自发货(FBM)卖家而言,亚马逊假期模式设置可以停用listing。在这种情况下,即使卖家离开的时间很短,比如一两周,也建议你打开休假模式。亚马逊可能需要长达36小时的时间才能从网站上删除卖家listing ,卖家也可以随时从卖家中心账户激活它。这个选项可以保证卖家的listing和店铺的安全。

对于FBA卖家来说,假期模式下仍可以保持listing活跃,这样卖家就可以在外出期间销售和发展业务。在这种情况下,卖家仍需要花少量的时间来检查卖方帐户绩效和库存,并尽快回复任何反馈或评论,以确保一切正常运行。

但值得注意的是,由于listing暂停活跃,卖家可以无法获取新客户,与此同时,如果老客户想再次购买,也将无法找到商品listing,这样一来将会对客户粘性和品牌忠诚度产生负面影响。

亚马逊假期模式设置

亚马逊假期模式注意事项

开启亚马逊假期模式时候,卖家就可以高枕无忧了吗?并不是,你不能完全对店铺放任不管。以下是激活假期模式之后,卖家应注意的事项。

切勿放着listing不管。密切关注你的店铺,并确保及时回复所有负面评论或反馈,否则评级以及排名将会掉得很快。

切勿用不同设备登亚马逊帐户,否则很容易导致账号关联。在休假期间,如果公司电脑带不走,你可以用移动设备登录你的卖家账号查看情况,要确保使用的是私人网络。

如果有待处理订单或未解决的客户问题,不要开启休假模式。计划好假期之后,最好至少提前一周开启休假模式。这样在listing失效前,你还有充分的时间处理剩下的订单。

你仍必须遵守亚马逊的规定,即在24小时内回复买家的任何消息。在休假期间,你可以利用电子邮件自动回复工具,告诉客户你会尽快回复消息,这样可以让亚马逊和买家都满意。

使用邮件自动回复工具,告知客户休假期间可能会延迟发货。买家心里有底,就不太可能给负面反馈。你可以使用自动电子邮件工具发送售后服务,同时监控收到的评论和卖家反馈。

亚马逊假期模式设置指南

为了有效规避假期模式期间的账号风险,以下有三种亚马逊管理假期模式的方法。

一、从卖方中心设置假期模式

登录亚马逊帐户,并遵循以下步骤:

1、点击设置(Settings )>帐户信息(Account Info)

亚马逊假期模式设置
2、查找listing 状态

亚马逊假期模式设置
3、将所有listing状态更改为非活跃状态(Inactive)

卖家可以在假期结束后以同样的方式重新激活所有的listing。

二、将库存值设置为零

在假期中预防麻烦事的另一个方式就是将库存设为零。

登入帐户,并按照以下步骤:

·单击库存(Inventory)

·管理库存(Manage Inventory)

·设置库存可用值:0

这样买家将无法下订单,直到库存值更改为1以上。

三、延长订单处理时间

卖家还可以通过将处理时间延长来避免负面反馈,如何进行这些更改取决于卖家使用什么方法来设置处理时间。

·如果卖家使用excel表格批量上传了产品,那么可以在相同的excel文件中更改处理时间,然后再次上传,一次更改所有listing 。

·如果卖家已经逐一上传了listing ,那么就需要检查每个清单,并分别更改时间,在这种情况下,遵循以下步骤:库存(Inventory )>管理库存(Manage Inventory )>操作(Action )>编辑详细信息(Edit Details )>处理时间(Handling Time)。

如果卖家想使用excel模板,可以在卖家中心帐户中找到:进入库存(Inventory )>批量上传商品(Add Products via Upload )>下载模板(Download Template)

在卖家进行这些更改之前,重要的是要知道,不恰当的处理或延迟可能会导致负面反馈,这可能会对卖家的店铺绩效产生不良影响。如果卖家只打算去度个短假,改变处理时间可能是一个很好的解决方案,但如果时间过长,也有可能会得到负面评价。如果卖家打算离开的时间较长,建议将库存设置为0或激活亚马逊的假期设置。

总结:

亚马逊假期模式是针对卖家放假期间的一种功能,但是在休假期间遇到客户的咨询,卖家还是需要在24小时内回复,大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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