联系电话
售前咨询
180 2532 0916
售后服务
199 2457 3796
工作时间:周一至周五
上午9点 – 下午6点
售后客服
客服支持
扫一扫
回到顶部
资源 > 文章

亚马逊差评太多怎么办?手把手教你应对差评

2021-01-04 10:03:00
105

亚马逊卖家辛辛苦苦打造的一个销量不错的listing,可能因为一个差评导致销量暴跌,卖家遇到亚马逊差评一定要及时处理,想办法吧差评的影响降到最低,因为大多数买家很关注产品的评论,所以当遇到产品我们应该找方法去解决差评,亚马逊差评的处理方法和产品删除的条件有哪些呢?今天我们一起来了解下亚马逊差评。

一、亚马逊差评如何处理?

(1)亚马逊可以删除的差评

1、The feedback includes obsence language.

评论含有粗俗语言。

2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。

3、The entire feedback comment is a product review.

评价全部都是评价产品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

(2)亚马逊差评处理方法

一、引导客户移除差评

1.冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评;

2.及时联系差评客户,主动提出帮他们解决问题,如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款;

3.一旦得到客户回应,再提出如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评;

4.不要直接说给他退钱,让他删除差评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的,情节严重的话会导致账户被移除销售权限。麦友可以自己看情况把握分寸。

如果买家同意修改或者删除差评,一定要主动引导买家在哪里删改评论,别让他们找得太辛苦,反而会更生气。以下是客户的操作步骤:

(1)在前台点击进入Your account;

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews,点击进入;

(3)找到对应的订单,下面可以选择Edit review和Delete review,如果是删除review可以直接选择Delete review

亚马逊差评删除

二、向亚马逊申请移除

如果是涉及到与产品本身无关的方面,卖家也是可以向亚马逊申请移除。

向亚马逊申请移除差评的步骤:

(1)在卖家账号后台登陆进入前台界面,找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as inappropriate

(3)接下来就会出现如下界面,显示您已经提交成功:

三、买家的恶意评论如何应对

1、尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,以及品牌授权佐证文件,证明产品是正品,不是假货仿货。

2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊提供帮助。

3、亚马逊受理后,通常会根据这些竞争对手的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,并注意加紧跟进处理过程,以期亚马逊加快处理进度。

4、需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful等等,尽力将损失降到最低。

亚马逊差评删除

三、亚马逊差评过多被发case警告怎么处理?

大家都知道,亚马逊一直以来都是以消费者为中心的,很多卖家都反馈产品的Listing 因为差评过多导致被亚马逊发case警告,那么这个时候卖家们应该如何处理呢?

首先不用惊慌,既然亚马逊发case警告,其实也是说明平台愿意再给卖家们新的机会,那么卖家们就要好好把握这次机会,找到原因立即承认错误回复处理,基本按照以下思路回复就没什么问题了:

步骤一:找到原因陈述事实,并且勇于承认错误,不逃避;

步骤二:根据事实原因,找到源头,提出对应的解决方案;

步骤三:一定要回复亚马逊今后会以客户为主导,为客户提供优质产品和服务的好卖家。

避免亚马逊差评关注以下:

1. 保持产品本身和Listing完全一致。这可以帮助我们避免绝大多数“货不对板”的差评,多角度的呈现产品。这个要素应该体现在产品图片中,全方位,多角度的体现产品有助于让消费者更清晰的认识产品,这样能更好的将我们的产品从差评中保护起来。对于高价值商品,可以通过全景照片或者视频来展现。对于使用体验会受到尺寸影响的产品,切记在产品页面中加入对尺寸的描述,既可以有具体的尺寸描述,也可以用类比的方式来让人们更直观的感受到产品的大小。很多的差评都是因为货物到手之后发现比起期待的小了很多。

2.研究同类产品的差评,我们也可以获得一些提示,找到角度来预先做好准备,防止差评的产生。

3.在发货前,检查货物和订单的内容是否一致。对于自发货的卖家来说,这可是一个不应该省略的必要工作。但是FBA能帮我们减轻这方面的负担,卖家们可以自行决定。

总之当亚马逊差评不断的时候,除了采取快速措施删除差评,我们更应该考虑的是这款产品值不值得做,要怎么改良,评论维护成本是否过高,找到亚马逊差评的根源。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

版权声明:本文版权归JungleScout桨歌中文网站所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

抱团交流:

我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。

上一篇: 亚马逊如何优化标题?产品标题优化要点
更多资源