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亚马逊Review的重要性!买家review对流量的影响力

2020-12-14 12:10:06
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卖家比较熟悉的亚马逊Review了,其实不论是哪一个电商平台包括卖家自己在选购的时候,都会下意识的参考其他购买过的用户评论,所以卖家会好好考虑一下如何更好地进行亚马逊Review获取工作,为自己的产品带来更多的流量权重,亚马逊review对流量的影响力有多大呢?

一、亚马逊的店铺评级标准

一个完整亚马逊Review的构成包括了星级、评论标题、评论主体、图片或者视频,这些都是买家在对于一个产品进行评论会进行的相关撰写,简单来说一个Review的诞生,就是买家在购买这个产品之后,先直观选择一个星级,然后开始对于产品体验进行详细评价,并可以附上图片或者视频的使用感想,最后再可以自定义或者让亚马逊自动截取第一句话作为标题。

数据化的评级体系可以让亚马逊的品牌价值越来越高,目前亚马逊根据评级体系来实现流量分配,卖家自身也会期望流量越来越多,好的流量分配规则在于满足亚马逊平台的店铺评级标准。现在亚马逊的店铺评级标准有三部分,分别是销量、好评率和绩效。

销量直接影响到亚马逊的销售, 销量越高排名越靠前。亚马逊注重产品的用户口碑, 而且有自己的评价体系,好评率越高排名越靠前。绩效包含亚马逊政策性指标和业绩性指标两大类,这个包括很多方面如买家反馈, 退款率,订单缺陷率等。

亚马逊review作用

二、亚马逊两个重要评价体系

亚马逊特别重视买家的评论数据,制定了两个重要评价体系,分别是Review和Feedback:

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务水平和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身,Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

Reveiw是只能针对这个产品本身,与客服,物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的,通常展示在产品页面的下方,对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价,其评价内容包含产品品质,服务水平,发货时效和物品与描述的一致性等方面,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下,同时,Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Feedback体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标,买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况。

对于一个未购买产品的用户,最多只可以对Listing做出Review评价,而对于一个已购买产品的买家,既可以做出针对订单的Feedback,也可以做出针对Listing的Review。

亚马逊review作用

三、亚马逊买家review对流量的影响力

在亚马逊运营中,无论是Review还是Feedback,差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说,必须非常重视买家对店铺和Listing的好评率。

1、直评

直评是买家可以不用购买产品就直接评的评论。不过直评会偏离实际情况,所以这还会导致购买客户对产品进行一些差评,从而影响到部分权重问题,甚至影响销售。

这实际上与美国的社会价值有关,但是由于乱刷直评的现象变得越来越严重,亚马逊也减轻了直评的权重,因此卖家不必太担心此操作。因为直评对商店星级和产品转换影响很小。

2、一般评论

一般评论是普通评价,普通评价分为三类:文本评论,图片评论和视频评论。从大到小的权重是视频评论、图片评论、和文本评论。

3、VP评论

VP(已验证购买)评论是亚马逊购买者在购买产品后留下的最真实的评论。

因此,此类购买者的评论的可信度和说服力会更高,他们持有的权重也很高,所以VP评论通常排在第一位。

4.、Vn绿标评论

Vn Green Label Review是由Amazon-Vine Voice发起的组织。供应商将邀请被邀请参加Amazon Vine项目的产品提供给Amazon,然后Amazon将正式产品免费发送给Vine评论员,要求他们撰写评论。Vn绿标评论的权重更高,但如果要获得此类评论,则必须首先具有出色的评论等级,这是加入Amazon Vine项目的基础。

所以对于亚马逊Review获取的工作来说,卖家的重点不是在于数量,而是要在于质量,因为它们能够在Listing的基础上补充相关的产品属性,同时卖家还能从这些评论当中获取到一些关于产品的卖点,并加入到描述当中来优化整体的观感。

好评:4-5 个星星。(能提升店铺或者 Listing 的竞争力)

中评:3 个星星。(不纳入计分情况,但是都需要卖家注意,如果能移除就联系顾客移除)

差评:1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分,影响帐号的健康和 Listing 的竞争力,需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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