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挽救亚马逊账户行动(POA)

2020-12-10 16:36:00
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需要写亚马逊POA怎么办?最近很多卖家都开始频繁的收到亚马逊的Investigation case或者是Notification小红旗, 产品listing被下架直接影响到产品的排名和展现。我也在短短的5天时间写了4封POA,写了很多POA,所以今天和大家详细讲解下亚马逊POA。

亚马逊POA是什么?

亚马逊行动计划,即POA(Plan of Action)指的是卖家向亚马逊卖家绩效团队所做的声明,通常用于申诉或防止亚马逊封号。

亚马逊POA注意事项

1、说清楚被冻结的确切原因

当你准备要展开亚马逊申诉时,你该做的第一件事情就是,了解到底是什么问题导致你被封号。你可能会觉得你每件事情都有做好,并未犯错但我还是建议你采取行动找出你能改善的地方,通常亚马逊会把你停权是希望你能调整运营方式,并确保类似的情况未来不再发生.所以第一步就是找出这个需要调整的是什么问题

因为退货率太高?账号被关联?还是因为有买家投诉你寄出的商品是假货?或同时发生多个违规情况?

2、不要在网上复制通用的POA

亚马逊负责人员不会想阅读照搬的通用模板,卖家要从自己的具体情况去收集详细的信息,强调你已经发现问题,你将如何去避免它再次发生。作为结构指导,你的POA应包括一个引言、问题描述,避免重复的行动步骤和结束语。

3、表达清楚自身情况的具体细节

暂停销售的原因大致可以分为两类——要么没有遵守亚马逊卖家销售政策,要么就是销售业绩低于要求的预期。花点时间研究你的封号原因,根据原因制定亚马逊对应的行动计划,要具体说明细节。你个人情况的细节非常重要。

4、不要表达对亚马逊流程的看法

POA不需要包括对亚马逊运作方式、系统对你的不公平或你认为他们做错了什么的个人分析。相反,你需要为暂停原因承担一些责任,并使用亚马逊行动计划来表明你态度的诚恳和积极。

5、POA简明扼要

由于中西方思维方式的不同,很多内地卖家在回复case的时候总是会用一些迂回的表达,但是在写POA的时候一定不要这样, POA要简明扼要,写完亚马逊要求的点之后,就不要再赘述了。

以下面的审核邮件为例:

原邮件的重点我已经标出了,亚马逊的case中会明确的指出产品被关的具体原因、POA中必须涵盖的关键点,大家在写POA的时候按照对应的点佐以证据,阐述清楚就好了。

亚马逊POA建议格式

Dear Amazon,

We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.

加上公司调查分析的情况*********

Customer complaints:

******

Root causes:(这部分的点,可以根据产品complaints情况自行取舍,但是一定要涵盖所有complaints)

1. Transportation:

2. Instruction manual:

3.Listing:

4……..

Plan of Action:(要根据Root causes中的点,逐点对应解决方案)

1. Transportation:(优化运输方式结构等方案)

2. Instruction manual:(改进说明书等方案)

3.Listing:(优化listing等方案)

4……..

亚马逊POA:

需要诚恳的承认Root causes里面的问题点,并表明愿意承担一切责任,并且会持续改进优化产品。(此处一定要加上承诺——亚马逊运营中心的产品会按照POA中的方案进行优化)

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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