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亚马逊售后—如何应对旺季过后大量退货

2020-12-09 15:52:58
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旺季前中期亚马逊卖家都在忙着选品、备货、推广、优化和物流,但自进入后期开始,卖家们就需要将更多精力放在售后方面了,每当旺季过后都会迎来一波退货潮,各种卖家退货问题和反馈都会接踵而来!退货率上升卖家收到大量退货,不仅会直接影响销售额,还会对listing排名产生长期影响。

面对退货期和各种理由的退货卖家们又该如何应对呢?用户常见的退货原因又是什么?随小编一起来看吧

常见的亚马逊退货原因

产品与描述不符or质量原因:一些卖家在优化listing时为了吸引用户常常会过度美化产品。

当买家收到货后发现与描述所带来的预期与实际不符自然会要求退货。

因此小编建议卖家朋友在listing中一定要按照产品真实情况描写,不要过分夸大,否则,退货率和负面评价影响的可不仅仅是眼下。

发货环节出错:卖家在发货时没有认真审核,寄错、少发或错发的情况。或者是卖家准备的包装过于脆弱,导致产品在运输途中损坏。

这里小编建议卖家朋友在发货时不要漏掉检查步骤,在包装上也要多下一些功夫,多一点材料费也比被退货强。

买家主观原因:买家认为产品尺码、质量、颜色等不符合心中预期,或者认为自己并不需要导致的退货。

此类问题无法避免,每位卖家或多或少都会遇到这样的顾客。

竞争对手的恶意攻击:此类情况虽然不多,但一直都存在,有些居心不良的竞争对手会冒充买家下单然后拒收、退货,通过这种手段打击同行。

亚马逊退货原因

常规亚马逊退货问题应对

补发挽救:如果用户是因为产品质量问题退货,那么卖家可以主动联系客户询问原因并提出补发。

这样不仅提升用户好感度,也能降低退货率。

赠送礼品:如果产品价值不高,卖家可以通过补送小礼品的方式让买家取消退货,对于低价值产品而言,大部分买家都愿意接受这种交易,不过卖家同样需要注意沟通技巧。

恶意退货针对问题应对

如果卖家在退货中发现异常订单(量大、退货前后没有任何沟通等),可以通过买家账号确定是否为竞争对手针对,一旦确定,卖家要即时保留证据向亚马逊投诉。

保留退货数据,建立数据库

有时即便我们做了以上应对,还是无法避免退货,这种情况不如坦然接受,同时将退货信息加以利用,也不枉我们的付出。

了解买家意见:了解买家对产品不满的原因,记录问题,加以优化;

挖掘退货真相:例如某款产品经常因为颜色、尺寸被退货,那你就可以先在listing中调整,告知买家此类特殊情况。后期能够联系工厂改变颜色尺寸更好。

创建退货数据表:总结退货的产品、原因、用户期望等,对于经常被退货的产品再次分析,下一步改变优化。

退货虽然是所有卖家都在努力避免的,但有时我们也要学会化劣势为优势,将损失降低至最小,相信在一次次总结优化中,你的产品也能成为爆款!

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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