联系电话
售前咨询
180 2532 0916
售后服务
199 2457 3796
工作时间:周一至周五
上午9点 – 下午6点
售后客服
客服支持
扫一扫
回到顶部
资源 > 文章

亚马逊售后要怎么做?如何提高我们的售后服务呢?

2020-11-23 18:01:49
236

亚马逊售后要怎么做?亚马逊是以顾客为导向的,亚马逊绝大部分技术的目的是为了追踪着顾客的行为并为每一个顾客提供尽可能最好的服务。对于亚马逊卖家来说,在退换货上要遇到的问题就更多了,尤其是如果我们是使用国内自发货,这里涉及到的运输时间、运输费用这又是大家需要考虑到的问题,那么在亚马逊上开店,如果遇到了退换货等各种问题的时候,我们作为亚马逊售后要怎么做呢?如何才能提高我们的服务效果 ,降低消费者们的差评呢?

亚马逊售后要怎么做?售后是卖家们都需要进行的工作,无论你是在线上销售还是在下线,都很难避免消费者因为各种原因而选择退货或者是换货,那么对于做跨境电商的卖家来说,在退换货上要遇到的问题就更多了,尤其是如果我们是使用国内自发货,这里涉及到的运输时间、运输费用这又是大家需要考虑到的问题,那么在亚马逊上开店,如果遇到了退换货等各种问题的时候,我们作为亚马逊售后要怎么做呢?如何才能提高我们的服务效果 ,降低消费者们的差评呢?

亚马逊售后问题一:遇到消费者要修改地址怎么办?

修改收货地址这个是一个很有可能会发生的事情,由于之前地址填写错误,自己要外出想要换一个收货地址等等,这些原因都会导致买家想要修改收货地址,那么当然我们遇到这样的情况要怎么办呢?

查看产品配送情况,然后进行调整,如果产品还未进行配送,那我们可以在和买家联系后,了解修改的原因后进行收货地址的修改;如果产品已经配送出去了,那么修改地址就比较的困难了,这时候我们在联系买家了解修改的原因后,需要和买家说明情况,表示现在已经无法进行地址的改变,让其谅解。

亚马逊售后服务

亚马逊售后问题二:遇到消费者突然取消订单怎么办?

明明产品已经购买了然后又突然取消订单,这样的情况其实在网络的世界里也是时常会发生的,这时候作为亚马逊售后的我们来说要怎么办呢?同样我们也需要查看我们的产品配送情况,如果还未配送,在了解了原因后按照步骤取消订单就可以了,如果产品已经配送出去又无法追回订单的时候,我们就需要和买家进行沟通,最好的结果就是让买家接续接收这个产品,或者以半赠送的方式来让买家购买这个产品,毕竟如果我们是国内自发货的卖家,对于这个问题的处理上还是很麻烦的,如果该买家还是不愿意接收这个产品,那么我们可以让买家在收到产品的时候选择拒收这个产品,然后我们需要找当地的地址来处理这个产品,所以最好的方式是让买家继续购买这个产品。

亚马逊售后问题三:遇到消费者要退换货怎么办?

导致退换货的原因有很多,比如说买家看到产品后不喜欢这个产品,不喜欢这个颜色,觉得购买的尺码不对,这时候他们就会有想要退货产品的想法,那么作为亚马逊售后的我们需要第一时间了解清楚原因,当我们是国内自发货的卖家由于运费的问题,我们可以通过沟通比如说半价赠送的方式来进行处理。而如果是由于我们的原因,比如说寄错产品,产品已经破损的时候,我们就需要第一时间进行道歉,然后再次寄正确的新产品给买家。

亚马逊的售后服务思路

首先,客服人员面对顾客之前,首先面对的必然是自己的公司,除了应该对自己公司的文化和品牌了解之外,客服人员还将面临这些问题:

亚马逊售后服务

当客服人员在清楚了自身产品及常见问题,即拥有一定的理论知识后,就可以对面顾客了。

此时,我们可以对顾客的投诉区域进行详细、精确的处理:

亚马逊售后服务

有了上面的思路的时候,我们就可以顺着这条线,从容不迫地把我们客服过程中碰到的问题给解决啦!

对于亚马逊售后处理作为亚马逊卖家的我们一定要避免导致买家给我们留差评或者是a-to-z投诉,所以及时有效的处理很重要,而在处理的时候,首先要进行道歉,其实要及时的了解情况,如果是由于买家的原因,那么我们在处理的时候优先以赠送产品或者是让价的方式来让买家继续接收这个产品,如果是由于卖家的原因就在赠送的同时还要记得及时给买家重新发货。当然如果我们是选择fba的卖家亚马逊fba会帮助我们进行处理,如果我们有海外仓处理起来也能相对简单一些,如果是采用国内自发货就要注意处理的方法了。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

版权声明:本文版权归JungleScout桨歌中文网站所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

抱团交流:

我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。

上一篇: 亚马逊广告投放,如何避免投放无效果的尴尬!
更多资源