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卖家警惕!盘点那些常见的亚马逊竞争恶搞手段

2020-11-11 11:47:18
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亚马逊平台竞争激烈,把一款产品推起来非常不容易,前期必定投入了很多时间和资金,可卖家还没来得及享受喜悦,就会被一些竞争对手恶意攻击,导致产品排名、销量骤降,严重的时候listing可能会锁定,亚马逊卖家哭诉,尽管躲过了亚马逊检测,躲过了买家投诉,也躲不过对手的恶搞……

接下来盘点下一些让亚马逊卖家们深感痛恶、咬牙切齿的恶意竞争手段, 卖家们可保持警惕和作出防备。

1、关键时期买空库存

有卖家讲述,在去年旺季,一位buyer在他的店铺买空了某款产品的库存。尽管当时他知道自己已无法及时补货,但他还是因为收到这么大的订单而激动。但随后发生的事才让他意识到问题的严重性——一位卖家因为他缺货而抢占了buy box,且在一个月后,那位buyer的订单被全部退回!

当时他完全没有意识到这位买空他库存的buyer可能就是他的竞争对手!如此一来,他的这款产品既错过了旺季的销售高峰,还因退货没有赚到一分钱!

虽然我们无法确定那位buyer就一定是恶搞他的竞争对手,但亚马逊确实有很多买空库存这类恶意竞争手段!首先,他们为了窃取buy box会买空你的库存,然后他们会在同一亚马逊listing或其他平台上出售你同样的商品,最后再退回多余的库存。

现在市面上也有一些自动软件,会批量购买你的库存,然后批量退货。这种做法可以使你快速断货,从而破坏你的listing。

所以卖家们应对这种突然的大订单保持警惕,若后期这大订单全部退货,可对这类退货进行投诉。

2、篡改listing

一些恶意竞争对手会购买具有高listing编辑权的VC帐号来恶意修改竞品的产品页面信息,如title和description、将Listing改为成人用品、更换产品图片等等,这波恶搞导致卖家货不对板、被买家投诉、产品在前台无法搜索,最终导致产品销售流失、排名暴跌,还有很大可能导致产品被下架、账号被封!

尚未注册品牌的卖家需要特别小心其他卖家篡改你的listing。如果遇到这类恶搞,卖家可以马上联系客服说明缘由把编辑权要回来。但最好的方法还是注册品牌,很多新卖家一开始会跳过这一步,但通过品牌备案,你就能获取较高的listing编辑权重。

此外,卖家还要经常检测账户健康状况,以确保没有异常的违规操作。

亚马逊恶意竞争_盘点亚马逊黑科技恶意竞争手段

3、恶意差评

如果产品前期销量不错、差评较少,突然隔三岔五来很多差评,这很有可能是竞争对手刷上去的,遇到此类恶意差评,你可以点开买家账户看看最近他的评论是否直指同类产品,如果有多条评论,卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮,提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。

如果没有证据表明是竞争对手所为,卖家可以通过增加好评将差评挤下去,让其不在首页显示。

4、刷好评

亚马逊一直以来都在打击刷5星好评的行为,并已建立了相应的算法程序来检测好评的异常激增。如果你的listing突然获得100条5星评论,亚马逊将检测到此异常并立即暂停你的帐户。有一些低劣的卖家抓住了这一点,故意会在竞品listing上留下大量好评,并尽可能使好评的内容看起来虚假。

这样一来,你的产品可能会被买家认定为刷评而损失订单,你的账号还有很大可能会被亚马逊判定为操纵评论而暂停。

5、恶意投诉

亚马逊非常重视侵权问题,如果竞争对手恶意投诉你的产品侵权,或者是卖假货,亚马逊通常会立即采取行动冻结你的listing,针对不同投诉,卖家可采取以下措施:

① 被投诉侵权,首先应该与品牌商联系并告诉他缘由,并让其帮忙与亚马逊联系,声明卖家自己是合法版权所有人,这时,亚马逊应该会恢复你的ASIN。

② 被投诉假货,首先是提交行动计划(POA),概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。

亚马逊恶意竞争_盘点亚马逊黑科技恶意竞争手段

6、打击账号指标

亚马逊卖家通常都需要维护账号上的某些指标,如订单缺陷率、负面反馈、退货率、客户响应时间等,以保持在亚马逊眼中的良好绩效。如果你的产品在短时间内有太多的退货或不良反馈,你的产品或帐号就有被冻结的风险。

而恶意卖家就会通过多次购买你的产品,然后一次性的进行退货和留差评。这样短时间内的多次退货和差评就会对你的账号指标造成灾难性的影响。

如果你怀疑自己的账号指标被搞,可以向亚马逊报告。你有90天的时间可以对不良差评提出异议,如果在这段时间内删除了这些差评,则你的账号不会出现任何不良情况。

7、盗用亚马逊店铺名注册商标

亚马逊上大多数卖家都会给自己的品牌注册商标,这样就可以进行品牌备案注册。但是很多卖家都懒得为他们的亚马逊卖家账号注册商标。

例如,你的亚马逊店铺名为Playtoy,在Playtoy店铺里,你可能销售某某品牌,大多数人会注册某某品牌的商标并完成品牌备案,但不会为Playtoy注册商标,而一些恶意卖家就会拿别人的亚马逊账号名称注册,然后完全接管其账号。这种搞法不常见,但卖家仍然要提防。

8、滥用不活跃listing

由于不活跃的listing通常不会受到监视,恶意卖家常常会在卖家不知情的情况下劫持并滥用这些listing。我的同事就曾遭遇其竞争对手将他的一个产品listing转换成了一个性爱玩具。因此,你应该关闭帐号中所有不打算继续销售的不活跃产品listing。

总结

竞争本身就是司空见惯的事,竞争对手比你优秀,就学习别人为什么优秀,公平竞争共同进步。然而总有些卖家因利益熏心,为了搞垮对手各种阴招都使得出来,而躺枪的尽是些佛系和正规卖家,卖家做亚马逊应该是共同发展,有竞争才能推动运营技术、产品质量的提升,恶意攻击只会互相伤害、得不偿失。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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