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亚马逊运营必备技巧——获得好评的方法

2020-10-21 23:02:08
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评论是亚马逊排名算法以及客户购买决策的关键因素。因此获得的正面评论越多,在亚马逊平台第一页上显示产品的概率更高,产品的转化率也将更高。因此我们要每一个机会,最大程度的去获得更多评论。

分享给大家如何在亚马逊上出售的商品获得更多评论的其他主要技巧

1、自动电子邮件

可以设置一系列自动的电子邮件,可以在买家购买产品或产品交付后立即向他们发送消息。如:通知客户货物已经装运;询问是否存在任何问题;询问是否愿意提供使用反馈等等

当然防止负面评论比获得更多的评论更加重要!因为一些负面评论,有可能会降低我们的转化率以及影响产品的排名。

2、客服服务能力

在早中晚的固定时间在Amazon Seller Central中检查买家消息。例如,在上午9点,下午2点和晚上7点进行检查,则我们将在1到2个小时或更短的时间内回复完大多数的邮件。客户将对我们的快速响应有好的体验。

如果存在问题,也就可以快速处理它,这意味着客户可能仍然会给予正面评价,这又可以防止负面评价。

3、退款

如对于颜色与客户期望的颜色稍有不同的小问题,如果客户保留产品,可以给他们一些折扣。客户如果不满意,就通过亚马逊系统进行退款。如果是质量原因,可以退款给客户,让他们保留产品。

解决问题之后,请他们给我们卖方评论。

4、删除负面评论

要求客户评论,是因为我们可以轻松删除负面评论,留下一些好的评论。如果客户在评论中提到产品问题,我们可以让亚马逊迅速将其删除。如果某人给我们留下了正面的卖家评价,请要求他们进行产品评价。

5、提高产品质量

最畅销的亚马逊产品也会有不满意的顾客,因为每个人的品味和看法都不一样。我们可能会收到抱怨的客户,因为他们可能想要iphone 6 plus保护壳,但我们的壳却不合适,即使清单显示仅适用于iphone 6。有时他们只是没有清楚阅读清单。

对合作的工厂,我们要不断要求提高产品质量,并确保在出厂前检查每批货物。

6、赠送商品

捆绑其他物品,继续为产品增加价值。

当客户收到产品时获得的巨大价值以及一些意料之外的小额额外奖励,将使我们的客户感到惊喜。好的包装,清晰的说明和整洁的产品也将减少退货的次数,并增加人们留下的正面评价。

7、添加小卡片

在产品上添加一张卡片,为客户提供服务热线号码或电子邮件地址,以解决质量问题。这将防止许多人留下负面评论,因为它使我们有机会首先解决问题。如果客户对商品满意,也可以在卡片上要求他们留下商品评论。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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