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亚马逊退货周期长!旺季退货解决办法看这里

2020-10-20 15:01:09
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亚马逊卖家害怕什么?一怕亚马逊平台在旺季之前搞事情,二怕订单被退货。旺季大促之后最让亚马逊卖家头疼的问题就是退货问题,2020年亚马逊假期退货延长政策的规定,在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单可在2021年1月31日之前退货,亚马逊产品退货时间延长,面对严峻的亚马逊退货政策,卖家要怎么处理亚马逊退货问题呢?

亚马逊退货流程_旺季亚马逊退货解决办法

亚马逊退货流程

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;

亚马逊卖家如何处理退货申请

在卖家平台,点击“订单”—“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据亚马逊退货申请的状态,可进行以下四种操作:

批准退货申请

如果接受买家的退货申请,点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后,系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

PS:这一步仅批准买家将退货商品发送给您,货款不会自动退给买家。另外,在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。

关闭申请

如果不接受买家的退货申请,建议先和买家协商沟通达成一致后,再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含关闭申请的原因。

PS:买家可以取消退货申请,而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了,对于已批准的退货请求,卖家无需做任何操作。

进行退款

如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品,请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。

亚马逊退货流程_旺季亚马逊退货解决办法

亚马逊卖家如何降低退货率

1、准确展示产品

尽可能多地添加多个不同角度的高质量产品图片,突出产品的材质和纹理, 如果你要出售几种颜色的产品,则拍摄所有选项的照片并将其展示给买家。另外,最好使用适当的光线,图片尽可能减少与实物的色差。

2、详细描述产品的尺寸和功能

退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片购买产品,因此很难掌握产品的真实尺寸,光是将产品大小分为S、M和L是不够的,卖家还应该在尺寸表中列出每种尺寸的实际尺寸。虽然看起来麻烦了点儿,但是这种做法对于减少退货将有很大的帮助,不管是服饰、家用电器还是家具装饰配件等产品都需要显示正确的尺寸信息。

3、提供高效客服

亚马逊平台上,卖家只能使用买卖双方消息传递服务与买家沟通,要不断登录和注销多个账户以检查和回复来自不同站点的买家电子邮件,无法设置自定义模板或发送预定的自动回复,沟通成本就很大。建议卖家使用BigCRM这样的工具轻松地与亚马逊消息传递平台集成,快速回复买家信息,优化客户服务工作。

4、保护好产品

如果产品在配送过程中被损坏,产品退货率就会很高。所以,卖家在发货前要仔细检查产品,确保其状况良好,然后使用符合亚马逊平台要求的塑料袋妥善包装避免产品受到损坏。

卖家们遵循以上方法,不仅可以降低产品的退货率,甚至可以提高销售量。有一点需要注意的是,无论你的退货率高或低,卖家们都要经常看看下产品退货的原因,整理出出现频率最高的退货理由,从而进行调整或者制定相应的措施,避免相同的情况再次发生,不断反思总结,才能走得更远。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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