联系电话
售前咨询
180 2532 0916
售后服务
181 2369 6404
工作时间:周一至周五
上午9点 – 下午6点
售后客服
客服支持
扫一扫
回到顶部
资源 > 文章

亚马逊官方各邮箱汇总!快快收藏

2020-09-23 15:59:26
1174

亚马逊客服邮箱在哪里呢?亚马逊官方各类邮箱的汇总在很早前就被卖家整理出来,但是很多亚马逊邮箱斌没有整理进去,今天小编对亚马逊官方各类邮箱做了一个汇总,大家记得收藏下亚马逊邮箱哦!

亚马逊官方各类邮箱地址

(1)亚马逊官方邮箱

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

亚马逊总裁贝索斯的邮箱:jeff@amazon.com (真实邮箱,有人处理,有人回复,不到万不得已不要用!)

(2)亚马逊卖家绩效团队邮箱

(卖家常用的邮箱,主要用来练习、跟进和处理因为账号绩效问题导致账号受限,比如ODR 超标、侵权、虚假发货等,联系时要用英语或所在站点语言,表达要诚恳,要用注册账号时使用的邮箱联系)

US:seller-performance@amazon.com

CA:seller-performance@amazon.ca

UK:seller-performance@amazon.co.uk

FR:performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

JP:alliance@amazon.co.jp

(3)亚马逊产品品质相关的申诉邮箱

(在产品质量被投诉、产品被抽查、产品被下架等情况时联系和申诉的邮箱)

US:pq-review@amazon.com

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

(4)亚马逊店铺被冻结和关闭,跟进账号放款的申诉邮箱 (账号被冻结后跟进账号余额处理的联系邮箱,也可以在账号被关闭后无法登录时申请FBA库存撤仓时使用)

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

US:payments-investigate@amazon.com

US:payments-funds@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

亚马逊客服邮箱_亚马逊官方客服申诉邮箱

(5)知识产权相关问题得到解决后的亚马逊撤诉邮箱

US:notice@amazon.com

UK:notice@amazon.co.uk

FR:notification@amazon.fr

DE:benachrichtigung@amazon.de

IT:notifica@amazon.itES:aviso@amazon.esIN:notice@amazon.in

MX:notice@amazon.com.mx

除了上述的亚马逊邮箱,在运营中如果遭遇被跟卖,卖家还可以通过下面的链接投诉。

投诉跟卖的入口:

(1)从亚马逊卖家中心后台的 Contact Seller Support 开case 投诉,Report a violation:https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us.

(2)以权利人身份投诉侵权:https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

(3)以买家身份Testbuy之后投诉:https://www.amazon.com/gp/help/reports/contaxt-us

VE申请邮件:

vendorexpress@amazon.com

亚马逊常用的链接入口

1.亚马逊AMS广告

http://aws.amazon.com/cn/webinars/emea-masterclass/?nc1=h_ls

2.后台帮助主页

https://sellercentral.amazon.com… lp&srcpg=sghelp

3.品牌投诉

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

4.亚马逊各类排行榜

www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs

5.测买投诉入口

www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

6.亚马逊卖家后台

https://sellercentral.amazon.com (其它站点只需把com换成对应的后缀则可,如英国co.uk,日本co.jp)

7.亚马逊卖家论坛

https://sellercentral.amazon.com/forums

8.亚马逊全球开店官网

https://gs.amazon.cn

9.AmazonBusiness申请

https://gs.amazon.cn/amazon-business.htm

10.亚马逊全球开店官方数据工具

https://haimai.amazon.cn

11.亚马逊全球开店规则政策

https://gs.amazon.cn/policy.htm

亚马逊八大团队

1、Seller Support 卖家支持

SellerSupport是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。

2、Catalog 类别

Catalog是审核Listingde技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,帮助解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

3、Seller Performance 卖家表现

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们会通过一封邮件通知。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

4、Product Quality ProductQuality

对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

5、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给Jeff,当然这么多从世界各地飘过来的信件Jeff不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email) 邮箱:kubicki@amazon.com.

6、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给Jeff发邮件,直接要求高管来解决。 你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

7、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patentinfringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。 这种情况下怎么办呢? 当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。

8、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。 但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决。 总之以上这8个团队,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

版权声明:本文版权归JungleScout桨歌中文网站所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

抱团交流:

我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。

上一篇: 怎么判定一个listing是否优秀?亚马逊优秀listing的特征
更多资源