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亚马逊发货途中能退货么?亚马逊退货怎么处理?

2020-09-15 22:34:43
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亚马逊退货对于消费者来说已经养成一种生活的习惯,是要对产品稍微有些不满意就会选择退货,正是有七天无理由的退货政策,退货的频率也是越来越高。而对卖家而言,一个退货的流程都是繁琐且麻烦的,甚至对自发货的卖家更是一种考验,有时候产生的运输费用比产品本身的价格还要贵,退货频率越高,对卖家的影响也随之就增大了。在亚马逊如果我们碰到了各式各样的退货问题,我们该怎么处理亚马逊退货问题呢?今天,将根据退货问题总结和归纳巧妙、高效的处理方式,让亚马逊退货不再成为大家的日常琐事。

亚马逊退货政策解读

亚马bai逊的退货政策:亚马逊承诺除部分特du殊商品外,自商品送达时间起zhi30日内,如商品及包装保持亚马逊出dao售时原状且配件齐全,将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同,退货政策具体实施细则存在差异。

以下情况不予办理退货:

1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品;

2. 任何有质量问题的商品,但已使用过的除外;

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

亚马逊退货怎么处理?降低亚马逊产品退货的方法- Jungle Scout中国官网

亚马逊退货怎么处理?

首先,我们先来探讨下在日常的亚马逊运营中我们会遇到哪些退货的情况。人们都说知己知彼,百战百胜。深刻认识自身和对方的不足,从这些问题点层层攻破,才有利于避免退货或大概率事件的发生。我们根据日常会碰到的退货原因作出了以下的归纳:

1、产品与描述不符合 

优化listing的关键词或描述的时候,要保证是基于实际出发,不要刻意的夸大事实,不然碰到退货是很正常的事情,还容易引发其他的麻烦。

2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合 

无论是产品的介绍还是在发货的时候都要注意,说清楚自己产品的参数,避免顾客原本想要购买iPhone7 plus的手机壳结果你发了个iPhone 7的手机壳过去,不退货就奇怪咧,另外服装类的卖家最容易出现这种问题,各种地区的情况又各不相同,实在难以调节。

3、不知道如何使用产品 

有些产品功能稍微复杂或者需要特定的操作,一定要有份详细的使用说明书,并且对操作细节作出必要的提醒。

4、质量问题 

相信不会有人要买假冒产品,不过进货渠道可不一定靠谱,需要卖家严格把关,在发货前就做好质量检查。 当然,只要卖家产品质量过关,大部分的消费者都会自主下单付款收货并留下好评,也难免也会存在一些无良的买家利用亚马逊平台的规则,给卖家带来巨大的压力。

5、快递物流 

让消费者或者自己都能够了解产品的行踪,并且确保在最短的时间内让产品达到消费者的手中。

以上所罗列的几点退货原因卖家是可以及时作出优化与调整的,我们也可以把自己当成是消费者的角色,站在消费用户的角度出发,提前准备,实时升级,才会避免以上事件的发生。除此以外,在运营亚马逊的过程中也会不可避免地遭受消费者的恶意行为:

1、威胁留差评来获得折扣、免运费或者在退货期限之外退回产品。

2、谎称没有收到包裹,并且以“item not received”(产品未收到)为由,申述退款。

3、以“item not as described”(INAD,产品与网站描述不符)为由申述退款。

4、退回完全不同的产品。

5、各种虚假理由进行退货,特别是服装行业在尺码上很容易出现不符合。

6、货物损坏,并不一定是物流方弄坏的,也有可能是卖家拿到手之后不小心弄坏。

7、竞争对手的恶意退货,如果产品质量没有问题,发邮件询问退货原因不理睬,同一卖家多次购买退货都有可能是恶意卖家竞争。

亚马逊退货怎么处理?降低亚马逊产品退货的方法- Jungle Scout中国官网

众所周知,亚马逊平台的规则为客户提供了有利的保障,他们的退货将直接影响卖家的生存。高退货率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响,一般来说,FBA的产品退货率超过10%,这条listing就会被亚马逊禁售,尽管初期对账号的影响不算大,但退货率一直上升且还不整改的话,也是有可能被封号的。 面对这样的处境,卖家又该如何处理呢?

1、联系买家,咨询具体想要退货的原因。

2、根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高的话,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得到了产品,卖家也可以减少损失。

3、最后协商不成,就让买家把产品寄到海外仓或者国内,当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担,因为要避免买家留下差评。

最好的选择还是尽量避免退货,即使直接把产品送给消费者也好,如果真的退回来了大致也就几种处理方式:

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;

2、已经破损,亚马逊会提示货物已经不能销售,可以委托销毁;

3、让第三方海外仓公司运回国内

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

作为卖家几乎都会遇到退货问题,无论亚马逊退货率高或低,都要经常看看下退货的原因,整理出退货频率最高的理由,从而进行调整或者制定相应的措施,最大化的避免相同情况的重复出现,有效进行亚马逊的运营,才能获得产品利润的稳定回报。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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