联系电话
售前咨询
180 2532 0916
售后服务
181 2369 6404
工作时间:周一至周五
上午9点 – 下午6点
售后客服
客服支持
扫一扫
回到顶部
资源 > 文章

亚马逊FBA产品退货率暴涨,如何有效降低退货率?

2020-09-01 21:33:48
123

亚马逊退货率在最近几年来暴涨,而且作为亚马逊自发货的卖家,在有买家退货时自发货承担的不仅仅是运费,还包括退货处理费、二次存储费以及转售费用。作为FBA卖家,如果亚马逊判定商品不可再进行销售时,FBA卖家还将负担库存清算费和商品处理费。如果你的产品有很高的退货率,你产品排名会降低,最糟糕的是你的账户很有可能被暂停销售。以下建议可以帮助你降低亚马逊产品退货率,并保持你作为卖家的声誉。

亚马逊产品退货率的影响因素

亚马逊Prime

亚马逊上大概有60%的Prime会员,根据亚马逊FBA的退货政策,他们拥有30无理由退货的权利,所以很多Prime会员都会频繁的退换货。

卖家通过报告发现通过FBA运送的包裹退货率是原来的2-3倍。

商品类型

亚马逊的平均退货率在5%-15%之间,但是对于某些商品,退货率可高达40%,比如电子商品、服装或者是珠宝。毋庸置疑,最常被退货的商品通常是可试用或试穿的商品。

商品价格

如果消费者收到商品后,比消费者期待的效果要差,那么他们就会觉得实际商品的价值并不符合卖家的定价。大部分都会选择退货。

打个比方,如果你在HM买了一件15美元的T恤,你就不会对商品有太高的要求,即使有瑕疵或者是只能穿一个月,但是你也并不会感到生气,毕竟一份钱一分货,但是如果你在Nordstrom购买了一件70美元的T恤,这件T恤在30天之内出现任何问题,你都会想要立马退货并且要求全额退款。

因此,卖家在定价时应该思考一下您的商品值不值这个价格,如果定价太高但是商品质量达不到要求的话,很可能会导致较高的退货率。

促销活动

亚马逊每年都会举办几次大型的在线促销活动,比如Prime Day、黑五、网络星期一和圣诞节。很多人为了薅羊毛,冲动消费,最后导致商品并不是自己想要的,就会导致退货率上升。

降低亚马逊退货率的方法

1、无障碍退货政策

58%的购买者都希望可以无障碍退换货,大约有一半的消费者都不愿意在有繁琐退货政策的商家那里购买商品。

无障碍的退货政策可以给消费者良好的消费体验,同时也可以建立信任感。亚马逊也在大力推广免费退货,如果卖家可以为消费者提供免费退货服务,则有更大的几率会获得“Buy Box”。

亚马逊退货率_降低亚马逊FBA产品退货率方法- Jungle Scout中国官网
2、商品的信息要详细

如果卖家的退货率比预期的要高,那么问题可能出在这里。商品listing缺少足够的商品信息,就会导致错误消费。小编提醒卖家需要注意以下信息:商品尺寸、重量、颜色、材料、产地、授权信息、退货政策、常见问题解答、商品使用说明。

3、Listing中的图片要清晰

全面卖家需要保证可以提供商品高清,且多角度的图片、视频或EBC。如果商品有多个颜色和样式,卖家还需要提供每个变体的图片。

下面是产品图片需要覆盖的内容:

●高质量;

●产品的每个角度;

●有参照物来展示产品的尺寸;

●展示产品的每个部分(如零件)

4、获得反馈

了解你的顾客对你业务的成功至关重要。如果顾客不断地退货,你需要确切地知道他们为什么这样做。所以,你需要确保你从客户那里得到了正确的反馈。如果他们没有给你留下自己的反馈,你可以联系他们并询问:

●他们退货的原因;

●他们的购物期望。

这将帮助你更清楚地了解产品需要改进的方面,以及如何防止更多产品被退货。

5、避免将有瑕疵的包装

发送给FBA破损或者是廉价的包装会让消费者质疑商品的实际价值,尤其是奢侈品和一些高价商品更需要注意这点。因此卖家应该避免将有瑕疵的包裹寄给FBA。

亚马逊退货率_降低亚马逊FBA产品退货率方法- Jungle Scout中国官网

6、提供客户服务

如果你不确定顾客的需求,那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题,这些问题在产品描述中没有涉及。

如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚,他们可能会轻易退货。这就是为什么你需要客户服务来提供以下几点服务的原因:

●随时回答各种问题;

●提供关于产品的选购指导;

●帮助选择适合顾客需求的产品;

●对顾客留下积极的影响

要使这种通信轻松友好,你甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。

如果你帮助他们为自己做出理想的选择,你可能避免了产品的高退货率。另外,提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。

以上是亚马逊产品退货率高的原因,以及卖家在以后的运营中要从产品出发完善服务体系降低亚马逊产品退货率。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

版权声明:本文版权归JungleScout桨歌中文网站所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

抱团交流:

我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。

上一篇: 玩转亚马逊CPC广告,旺季销量涨涨涨!
更多资源