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亚马逊Seller Rating太低怎么办?亚马逊Rating打法的核心

2020-08-28 17:11:41
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亚马逊卖家评分(卖家评分)影响着产品转化,在越来越竞争激烈的亚马逊平台,为了提高名誉度卖家必须要提高卖家评分,而星级评分是决定卖家在平台上成功与否的关键因素之一,下面我们一起来了解下亚马逊卖家评级。

亚马逊评级是多少?

实际上,亚马逊卖家星级评分系统是根据收到的买家数据创建的。评分是一个衡量系统,某些卖家提供给买家的体验质量。

每个订单都有一个订单质量分数。将过去365分钟所有订单的分数相加得到平均分数:就是卖家订单质量分数。后,卖家被公平,好,非常好或优秀。

卖家评分(卖方评分)是否与反馈评分(反馈评分)相同吗?

卖方评分与反馈评分并不相同。另外,指点是买家对你的产品和服务的评论,它只会显示在买家反馈部分。而卖方评分更广泛,因为它本身的是你提供的买家经验。每一个订单都将影响你的卖家评分,这是基于几个不同的因素。

亚马逊seller ratings是什么意思?亚马逊卖家评分详解- Jungle Scout中国官网

亚马逊卖家评分的五大技巧:

1,顾客希望看到解决措施而不是借口

正确地回应谐振反馈是一种常见的客服策略,但很少有人能做对。写评论者的顾客不需要道歉或理由,他们需要解决方案。

你需要向顾客表明,你会认真对待这个投诉。不要吝啬于让步,退款或退货-把损失赔偿是对卖方评价的一种投资。一个顾客可以在购物后的60删除用户评论,这里你就有足够的时间来处理差评问题。

如果你和顾客没有就差评达成协议,至少给顾客发泄的自由。通常愤怒的购物者只是想一个个人可以倾诉,一旦他们意识到你在倾听,他们的情绪就会缓和下来。

2,要求亚马逊删除重新评论

当然,会有些顽固的顾客,固执地留下评论,甚至这可能是他们自己的错。在某些情况下,亚马逊可以帮助您删除删除评论,只要符合以下条件之一:

•评论者使用亵渎或攻击性语言

•投诉针对的是亚马逊FBA的物流问题。

•这条评论展示了卖家的个人信息。

•反馈是针对产品评论而不是卖家。

当然,上述四条只适用于某些情况。甚至你无法删除备注,也要礼貌而专业地回复顾客留下的评论;这样,其他看到评论的顾客也会有相应的判断。

3,更具体的产品细节

并且不断地突破产品是什么,如何使用,不如先发制人地解决问题。你可以展示更具体的产品细节,让用户知道他们购买的是什么。一分预防胜似十分治疗。

产品报告,使用说明书,甚至图片都可能误导顾客或引起歧义。如果用户反馈不尽如人意,你可以试着重新审视产品描述,图片或视频。准确的产品描述可以消除买家一切疑惑。

4,不在小事上犯错

这些错误都不应该经常发生,实际上,它们应该是成为亚马逊卖家时需要解决的的第一个问题,这些就是基础问题。

你可以试着重新评估和审查整个操作流程,看看某些方面需要改善。不断修补小问题,特别是在运输方面。如果你很难确定顾客是否喜欢你的品牌,试着发送调查问卷,看看评论者是为他们自己还是为大众说话。

5,主动请求用户反馈

你可以用大量的评论来“堆积没”少数的重复评论,但要如何获得大量评论呢?

一种方法是通过亚马逊Seller Central(卖家中心)的联系买家功能,直接向顾客寻求反馈。在管理订单(订单管理)页面,您可以设置目标时间段,选择最近的买家。在邮件主题栏的拖放菜单中,选择“ Feedback Request(反馈请求)”,不要忘记把信息个性化。

这可能不像直接发送消息那样有效,但它是一个小且能够实现的附加功能,仍然可以提升一些你的用户评论量。

在传统的电子商务中,售后邮件是一个很好的获取评论的方法;但亚马逊的做法可能有点过头了,亚马逊为每份订单发送至少5封自动邮件(包括一个反馈请求),所以你再发一封邮件可能弊大于利。

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亚马逊卖家评分卖家评分的影响因素

你的买家和亚马逊自身可能导致你进行评分。尽管亚马逊从来没有发现其算法,但以下几个因素会影响到亚马逊卖家评分。亚马逊的卖家将以不同的方式和不同的因素进行评分。

•买家询问和发货订单的回复时间

•准时发货

•订单取消

•回归

•AZ预算

•买家反馈和评论

以上因素是评估卖家评分的主要指标,还有其他一些影响你的亚马逊卖家评分的重要指标:

•订单的完美率:以100%的精确度(接收,处理和配送顺利)交付订单的占比。

•订单缺陷率:有缺陷的订单数除以订单总数。您收到反馈反馈和转换的频率是多少?

•补充前取消率:缺货的频率是多少?

•退税率:多久退款一次?

•有效追踪率:您多久向买家提供一次物流追踪信息?

•买家服务不满意率:你未解决的买家投诉的频率是多少?

•24小时内的响应时间:你在24小时内多久应答一次买家询问?

•连续回复率:你有多少次回复卖家的询问太迟了吗?

•平均响应时间:您回复买家询问所花费的时间。

•退货不满意率:你搞砸买家退货的频率有多高?

•差评率:你的订单多久会得到一次重复反馈?

•反馈评分:你的订单多久会得到一次正面反馈?

以上是亚马逊卖家评分的讲解,亚马逊的卖家评分将会展示出每位卖家在亚马逊下功夫的程度,这些分数的高低,将使亚马逊卖家转向销售以及客服做好,以达到买家的要求!也就是说,亚马逊会使用卖方评级,来严格控制管每个亚马逊卖家的表现。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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