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干货!亚马逊退流程和换货处理方法

2020-08-26 21:13:30
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亚马逊卖家基本上都遇到过买家退货的问题,退货问题和换货问题让很多卖家头疼,而且在今年亚马逊出了一系列退货和换货的政策,如何降低亚马逊退货带来的影响呢?今天小编给大家分享些亚马逊退货小技巧和亚马逊换货流程。

亚马逊换货流程

亚马逊换货流程_亚马逊退货流程和退换货方法- Jungle Scout中国官网

1、进入在线退换货中心点击【退换商品】。

2、找到您需要退货的订单,点击【从此订单中退换一个商品】。

提示: 如果您未找到您需要的订单,请从更多信息中点击【搜索】。

3、选择您需要退换的商品,并在菜单中选择【退换货原因】。我们将为您创建换货订单,配送方式与您之前订单相同。若您的地址不支持上门换货,请根据退换货邮寄地址寄回原商品。您需要在30天以内寄回原订单中的商品。

4、当您需要换货时,默认的换货地址为您的送货地址,无法为您提供更换地址的换货服务,换货为同一商品换货(不支持更换同一商品不同型号的更换)。

亚马逊退货原因

1.商品已损坏

当商品因损坏而退回时,那么就要追踪其损坏的原因。如果因为包装不良或在FBA仓库运输过程中发生损坏,那么卖家将可以向亚马逊拿回退款。如果亚马逊确定该物品因卖家的问题而损坏,例如卖家的货物在亚马逊的FBA仓库中没有做好对货物的包装,那么这个责任是由卖家自己来承担的。

亚马逊退款范围是价值低于5000美元的商品。对于大多数卖家来说这应该是足够的。但是,小编在这里建议卖家们,如果超过该价值,最好购买额外的保险,因为如果商品在运输过程中遭受到损坏,您也可以获得赔偿。

2.商品还可以二次出售

如果确定退回的商品仍然可以二次销售,那么亚马逊会将它放回卖家的库存中。当然,如果卖家想自行检查该商品是否可以再次出售,那么就需要在店铺后台中删除订单,向亚马逊提出申请,这时,亚马逊会将改商品从库存中拿出并寄给卖家。

3.买家造成的“损坏“

这个“损坏”并不是字面理解的商品出现的损坏,有可能是买家打开了商品包装,但对其商品不满意而进行退货。如果是这种情况,亚马逊在接受到退还货物之后,经过包装处理,卖家就可以继续以原来的方式进行出售。当然,如果卖家想自己检查,那么就需要向亚马逊提出申请删除订单。

4.商品出现质量等问题

任何出现质量等问题的商品,将无法再次销售,且会退回到卖家的库存当中。所以,在包装之前,卖家一定要确保自己的商品无任何质量问题。

卖家还要注意一个问题,一定要收取退货运费的费用,各自承担相应的运费险,否则即使您的产品无任何质量问题,也会被退货。

亚马逊退货流程

亚马逊换货流程_亚马逊退货流程和退换货方法- Jungle Scout中国官网

一般亚马逊退货流程:

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;

亚马逊卖家如何处理退货申请:

在卖家平台,点击“订单”—“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态,可进行以下四种操作:

批准退货申请

如果接受买家的退货申请,点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后,系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

亚马逊买家退货的原因有很多种,而且退货率过高会影响到亚马逊绩效考核,所以为了降低亚马逊退货率,卖家在优化listing描述产品的时候尽量客观严谨不要过大包装,其次选择靠谱合适的物流避免在运输途中造成货物损坏。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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