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旺季备战秘笈 | 想要安心爆单,不能让这个问题拖你的后腿!

2020-08-12 10:07:44
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上周,亚马逊官宣了各站点的“Prime Day 活动申请指南”,根据美国站指南里的优惠券设置时间,我们推测此次Prime Day将于10月7日开启,持续时间接近1个月,不过亚马逊目前仍未宣布Prime Day的具体时间。
亚马逊旺季备战:Prime Day 活动申请指南 - Jungle Scout中国官网
虽然时间未定,但是我们也应该未旺季开始布局了,这其中很容易被卖家忽视的一个环节就是预防退货,每年的销售旺季也是退货旺季,圣诞节后产品退货率高达在20%~40%,这其中服装配饰和消费品又是退货的重灾区。
       
对于亚马逊平台来说,每年的Prime Day 和Q4的退货率飙升有很大一部分是因为产品和物流的原因,但是我们能通过一些措施大大减少退货率,并且提高买家的满意度!

1.

 详细的产品描述

我们在讲Listing的优化时就强调过五点产品描述的重要性,完整的产品信息除了能帮助Listing收录和排名之外,而且还可以帮助买家更好地了解他们所购买的商品。
五点列出重点信息后,记得在产品描述里详细列出您产品的所有详细信息,而不是一些空洞的销售营销术语。信息包括:
 
  • 产品尺寸

  • 尺码和颜色

  • 产品原产地

  • 产品使用什么材料制成

  • 保修信息和满意度保证

  • 退货政策的链接

  • 常见问题的解答

  • 对产品使用的期望和说明

 

2.

在图片中明确展现产品尺寸

一些视觉比较敏感的买家会立即将购买的商品与产品的主图相关联,我们在产品图片中明确标识出产品的确切尺寸会极大地降低退货率。
 
这些细节对于尺寸,形状有很多变体的产品(例如衣服和包装)来说特别有用,切忌使用带有欺骗性的图片!
亚马逊旺季备战:Prime Day 活动申请指南 - Jungle Scout中国官网

3.

完善商品属性

买家经常会因详情页面上缺少关键商品信息(例如,耳机和数据线的兼容性功能)而退货或给差评。
亚马逊已经在商品详情页面的五点描述(Bullet Points)上方突出显示商品的重要属性。因此我们要更加准确的填写这些内容,帮助买家更好地做出购买决定,有效地减少退货和差评。
亚马逊旺季备战:Prime Day 活动申请指南 - Jungle Scout中国官网

4.

 制作尺码指南

如果一个品牌下的一系列相似但质量不同(大小,形状,尺寸,颜色,配件选项等)的产品,最好向买家提供图表或产品的所有可能组合的指南,帮助买家在购买前设定期望。
 
确保包括准确的数值,以便客户可以在家中进行自己的测量,以选择最适合其需求的产品型号。
 
尺码指南的创建方式取决于销售的产品类型,展示位置可以做成表格放在副图,也可以制作A+页面
 
例如,如果您出售连帽运动衫,则有许多可衡量的变量需要考虑,例如整体尺寸(小,中,大等),脖子尺寸,袖子长度,胸部宽度和躯干长度。
亚马逊旺季备战:Prime Day 活动申请指南 - Jungle Scout中国官网

5.

高质量的360°视图

在亚马逊上,产品没有“最好的一面”,因为实际上,买家希望看到产品的所有面:正面,背面,顶部,底部和所有侧面。
 
我们在亚马逊Listing的摄影指南里详细讲解过产品图片的拍摄技巧,除了展现场景图和细节图和多角度图之外,还有一个很重要的360°视图,能为客户提供了关键的视觉信息。
 
如果我们的产品不是有很多侧面具体展示,则可以使用特定功能,附件或配件的特写镜头来为客户提供完整的产品视角。
亚马逊旺季备战:Prime Day 活动申请指南 - Jungle Scout中国官网

6.

 上传产品视频

亚马逊官方邮件中提到:每5位亚马逊访客中就有1人在观看品牌后或商品视频购买相关商品,68%的消费者偏好短视频方式了解新商品或服务
而且,亚马逊8月开始允许非品牌卖家将视频上传到商品详情页的“图片”部分。我们更加要重视产品视频,为买家展示产品的实际使用场景。
我们可以在视频里包含以下内容:
  • 从运动的各个角度全面了解产品

  • 文字形式或带有声音的产品完整说明

  • 有关产品功能及其工作原理的完整说明

亚马逊旺季备战:Prime Day 活动申请指南 - Jungle Scout中国官网

7.

充分利用Review和Q&A

关于产品的使用方法和优点,我们可以让以前的客户为我们说话!Review和Q&A会解决新客户关于产品的常见问题,所以充分利用这两个版块向潜在买家传递产品的正面信息
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福利放送
以上就是旺季退货率飙升的7大预防措施,相比预防,卖家更感兴趣的肯定还是爆单,因此JS联合海卖学院金牌讲师——Skyla,为卖家分享重磅干货——亚马逊旺季销量增长秘诀
直播时间
8月13日 周四 晚 7:30
直播看点
  • 产品要对

  • 测款正确

  • 文案要美

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本篇文章来源于微信公众号: Jungle Scout桨歌

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