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明白亚马逊账户健康6大指标很重要!

2020-07-17 21:49:56
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亚马逊账户合理运营就会在“ Accxbyluounth”(帐户健康)页面上看到卖家账户整体健康的指标,如果卖家没有达到亚马逊账户健康的六个指标,可能会遭到账户被暂停销售的惩罚。

亚马逊账户健康的6大指标:

有6个要重点关注的指标,这意味着正常销售和必须处理或行动计划之间的区别。

亚马逊卖家必须遵守的合同绩效标准是:

(1)订单缺陷率

(2)取消率

(3)递延率

其他指标很高兴有指标,没有达到指标不会有任何后果。”

–账户运行状况页面中的新文本

亚马逊账户健康指标_熟悉的账号六大健康指标防止被封号-Jungle Scout中国官网
亚马逊合同绩效标准

1,订单缺陷率

订单缺陷率(ODR)衡量了卖家在过去60天让客户像A到z保证承诺那样满意的总体能力,是卖家提供良好客户体验能力的关键指标。

订单缺陷率(ODR)是提供良好的客户体验能力的关键指标。它包括在给定的60天时间内,一个或多个缺陷的所有订单占总订单的比例。

如果订单产生反馈反馈,未拒绝的AZ担保补充或信用卡拒付,则该订单存在缺陷。

卖家必须将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上销售,ODR超过1%可能会导致帐户终止。

2,取消率

取消率仅适用于卖家自配送订单,在7天的时间范围内,由卖家取消的订单比例。

取消率指标包括预定发起的所有订单取消,但客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外,不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。

卖家必须将CR指标保持在2.5%以下才能在亚马逊上销售,CR高于2.5%可能会导致帐户停用。

亚马逊账户健康指标_熟悉的账号六大健康指标防止被封号-Jungle Scout中国官网
3,迟发率

连续发率是在10天或30天的时间段内,预计发运时间之后确认发出的订单数占订单总计的百分比。迟发率仅适用于卖家自配送订单。卖家应将迟发率维持在4%以下,这样才能在亚马逊商城销售商品,否则卖家可能会面临警告dwnbs或暂停账户。

亚马逊账户附加指标

1,有效追踪率

有效追踪率(VTR)是一项可以反映这些期望的绩效指标。是指在30倍具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。

卖家必须保持高于95%的VTR。如果商品分类中的VTR低于95%,亚马逊可能会限制卖家在此分类下销售非亚马逊FBA商品的权限。这还可能影响卖家参与优先配送和保证配送的资格。

亚马逊账户健康指标_熟悉的账号六大健康指标防止被封号-Jungle Scout中国官网
2、准时交货率

准时交货率(OTDR)包括所有在估计交货日期之前交货的货物,占跟踪货物总的比例,OTDR仅适用于补充的补充订单。

在确定卖家可以设置的运输时间时,亚马逊会考虑OTDR的性能,这可能使卖家能够保证恢复的交货时间并改善转换率。

建议建议保持OTDR大于97%,以提供良好的客户体验,没有达到OTDR目标没有任何后果。

3、买家退货不满意率

当退货请求的买家反馈为负(退货反馈抵消负),48小时内未响应(最新响应率)或被拒绝(无效拒绝)率)时,退货体验为负。

卖家的退货不满意率是所有退货请求,占总退货请求的百分比。

实际将RDR维持在10%以下,甚至存在未解决问题的客户可能会导致提交反馈反馈和“ A至Z担保”支出,但没有达到RDR目标没有任何后果。

亚马逊行动计划书(POA)是当卖家账号因为账号表示差异,违反销售政策或遭到扭曲而被暂停时,卖家需要提交一份POA标志信也就是行动计划书给亚马逊。

亚马逊行动书POA具体填写步骤:

1)填写“导致问题的根本原因是什么”,告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。

(2)“您将采取某种措施来解决该问题?”,某些买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写基于自己的疏忽,列出页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到了产品太小或者太大而被投诉,我们已经修改了listing内容,现在的信息已经正确。

(3)“您将采取某种措施来避免将来出现问题?”,由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。

提交之后,亚马逊一般会在12小时以内给予认可

如果以上亚马逊账户某个指标没有达标,提交一份好的POA,并且态度诚恳,承认错误提示问题解决掉,那么亚马逊将有可能不会暂停你的帐户,所以一份好的POA是至关重要的,花些时间,真正研究一下POA中的内sckle容,切记不要为了完成整个事情而做出不切实际的承诺。

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