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被判定“价格欺诈”,如何自救?

2020-04-17 11:57:05
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由于疫情影响,亚马逊很多新卖家涌入亚马逊平台销售防疫用品,同时有很多违反“公平定价政策:的亚马逊账号被暂停销售权限。有些卖家提交的不可行的POA立即遭到拒绝,有些亚马逊卖家被要求提供“更多细节”,还有一些卖家根本没有收到任何回应。很多卖家对此感到十分恐慌,不知道该采取什么措施。

 

一、亚马逊调整价格欺诈判定门槛

幸运的是,4月11日,亚马逊发布了关于“价格欺诈的更新”,明确表示将考虑把产品、运费、人工成本上涨的因素,持续调整“价格欺诈”的判定门槛。
亚马逊调整价格欺诈判定门槛?卖家如何判定“价格欺诈”?
具体内容如下:

如您所知,亚马逊的市场公平定价政策保护我们的客户免受不公平,过高和误导性的价格的影响。我们的价格欺诈预防系统试图解决当地法律的差异,同时还为我们的商店提供一致的体验。鉴于COVID-19疫情的蔓延,我们还考虑了产品,运费和人工成本的增加。我们已经并将继续调整我们的价格欺诈门槛,以反映这些动态。

如果您认为自己为被我们的价格欺诈预防系统所限制的产品提供了合理的价格,请转到【管理库存】并通过点击【编辑】,然后点击【保存并完成】按钮重新激活您的亚马逊Listing。

如果按照上述步骤操作后您的Listing仍然处于无效状态,则可能需要通过转到【修复价格提醒】页面来更新价格,或者可以通过【帐户运行状况】页面对我们的决定提出申诉。


亚马逊卖家朋友们可以根据亚马逊的公告进行操作,上述方法都无法恢复,只能申诉的卖家请看亚马逊账号申诉专家Chris分享的经验。

 

二、被判定“价格欺诈”的处罚方式

在查看了向我们寻求帮助的卖家案例之后,大多数被判定“价格欺诈”的卖家收到的处罚都属于以下三类情况之一:
1. 直接暂停卖家帐号
没有警告,帐号健康服务没有通知,没有要求在72小时内提交POA来保持账号活动。暂停的账号被视为直接风险,根据亚马逊政策团队的决定,必须立即阻止这些账号以保护亚马逊的买家。  
2. 有72小时的时间提交POA
要求提供预POA,以表明他们了解自己违反了哪些规则,并证明他们已经制定了计划,以确保将来不再出现违反公平定价政策的情况。帐号健康服务会与这些卖家就遵守价格欺诈法律进行交谈,专业的服务代表会介绍如何手动或自动监控价格,以确保卖家不违反任何规则。卖家可以根据这些信息完成自己的POA.
3. ASIN级别政策警告和屏蔽Listing
大多亚马逊卖家都很聪明,知道现在发出警告可能会导致以后的审核以及整个帐号的暂停。 
即使没有要求POA,也要对这些通知做出回应。您可以向卖家绩效团队发送邮件,条理清楚地说明:您查看了所有“必需品”或“家庭必需品”Listing,并阐述您采取的预防措施。详细说明您采取的措施,以确保将来的Listing不会被亚马逊标记。请记住,如果您无法限制违反政策的行为,亚马逊最终会暂停您的账号。
  

三、卖家绩效团队否决申诉

承诺删除Listing是远远不够的。一旦违规,亚马逊需要知道的不仅是你停止正在做的事情,还需要知道你采取了什么措施来防止这种情况的发生。否则他们会认为你会再次违反亚马逊规则,并让他们难堪。
卖方经常忽视他们未能遵守州和地方法律的问题。实际上,在我们看到的一些POA中,上诉的法律依据似乎完全不存在。您需要证明自己了解业务所在州的法律,您应该熟悉所有50个州的价格欺诈法律,因为这就是您要销售的地方。如果您甚至不知道州政府允许的提价百分比,并且您在亚马逊上的Listing价格超过了当地限制,那么很有可能会被起诉。
Tips: 亚马逊卖家朋友可在美国各州的政府官网找到定价政策限制。
   

四、申诉提交后未收到答复

1. 礼貌请求回复         
                                              
首先,向卖家绩效团队发送跟进邮件,并以附件形式添加POA,以柔和的方式请求回复。
2. 如果不能产生响应,请更强势推动回复
要求亚马逊团队在允许申诉时遵循他们为您设定的流程。要求与卖家绩效团队的经理沟通,并根据需要提交到其他多个亚马逊服务团队的邮箱。
3. 合理质询
  
亚马逊为什么要让第三方卖家提出上诉,然后无视他们?如果一开始就是永久禁止,那为什么不明确说明?在大多数情况下,这从一开始就不是永久性的禁令。他们只是通过将大量申诉留在系统中,直到他们可以投入足够的资源来对其进行审查,从而将其事实上禁止。或者,他们以通用的答复“更多细节”来加快处理速度。但是,请确保向卖家绩效团队获取更多信息,以用作将来升级的基础。  
  
亚马逊需要暂停卖家账号来保护消费者、遵守各州法律!
亚马逊作为全球电商巨头,一直处于被各界监管的状态下。在怀疑的消费者,媒体以及州和联邦政府的眼中,亚马逊必须承担起卖家不良行为的责任。在公众对亚马逊产品定价过高、牟取暴利的讨伐面前,产品的销售佣金对亚马逊来说不值一提!
亚马逊是一个以买家为中心的平台,这点任何时候都不会改变,而我们作为平台的入驻卖家,必须遵守亚马逊平台的游戏规则,才能继续这场交易。
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亚马逊调整价格欺诈判定门槛?卖家如何判定“价格欺诈”?
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