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大批亚马逊卖家[买家之声]都变极差?如何处理?

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近日,有卖家表示,亚马逊买家之声客户体验差评率NCX原来2%以内就是良好的产品,现在1.8%也变成极差了,更有甚者 1%以内也是极差了。

亚马逊买家之声怎么处理
亚马逊买家之声怎么处理
这满屏的极差,着实让人心惊!据悉,这种情况是从prime day之后开始的,并持续到现在。而出现买家之声极差的卖家远不止一人:

一、亚马逊买家之声是什么?

在“买家之声”中,根据买家满意度状况,上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。一旦,产品的买家之声一下子显示了极差的状态,销量和排名都将受到影响,并且极有可能被撤销上架。

亚马逊买家之声怎么处理
据了解,当下已经有卖家因为亚马逊买家之声导致单量骤减,甚至listing被下架。“有个ASIN还受到影响,平常单量稳定,今天一看直接降到四分之一了。”“前几天开始就有这个问题了,产品上周还被下架了。。。”

有卖家针对这一现象,向亚马逊致电咨询,而客服表示8月2日也收到过这种的案例,具体原因,客服也不是很清楚。也有客服向亚马逊客服询问NCX的评定标准,得到的回应是:ncx rate低但标红极差可能是同类产品的比率更低,这是系统判定的。

由于是大面积的出现买家之声变差现象,卖家们将其归于又是一场亚马逊bug事件。

二、亚马逊买家之声怎么处理?

有亚马逊卖家开case咨询卖家支持,反馈如下供大家参考。

1、触发这个警告是累积的,不是个人投诉的,没有具体的%缺陷指标。

2、和买家之声里的数据没有关系。

3、没有途径获取具体触发指标的原因,订单等。

4、如果认为误判,可以提交发票,检测报告申诉。

5、二手评估在售可能也是导致这情况之一

6、承认并声明后,会消除警告,影响不大,但也会留记录,再犯的话移除链接很难要回。

7、如果是误判,提交申诉通过,不留底。 提交增值税发票,产品质量报告等资料,但申诉不一定都能过。

8、重点工作是卖家要对自己的产品进行排查,质量把关,找出问题的根本原因并加以改正,避免问题再次发生。

三、如何提升亚马逊买家之声?

1、在编辑产品listing文案的时候,要注意产品的描述要跟产品实物相符合,要保持一致,也就是说产品的描述不准确,产品的尺寸大小不准确会引起了消费者的不满意,退货,那么买家之声很容易变差,甚至是极差的状态。

2、要把控好产品的品质,外观是否存在瑕疵,这个也会影响了买家对产品的满意度。

3、注意产品的零件和配件的是否齐全,这个问题也是很多卖家经常遇到的,发货前没有仔细检查和质检,等到产品销售出去了,客户收到了产品,发现了产品的零件和配件的缺失,于是选择了退货和差评。

始终还是要回归到问题的本质上来,那就是产品的品质,产品品质好,自然退货率低,买家之声表现良好,复购率高,批发单也多,进入良性循环。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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