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关于亚马逊官方邀评功能, 卖家一定要知道这四点

2019年11月14日
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​11月12日,亚马逊后台闪现”Request a Review (邀评)“功能,但13日该功能旋即消失……

 

正当卖家们推测这是不是亚马逊在内测自己的“邮件索评”功能时……今天这个功能又重新出现在卖家后台了!不仅美国站,欧洲站的卖家也发现了!

11.14号卖家发现后台又出现了Request a Review按钮

 

不过有一定限制:发货后4天内和30天后不能使用Request a Review功能。

难道说亚马逊内测结束,决定上线这个功能?如果这个新功能真的全面推广,以下四个关键点卖家们需要知道:

#1. 产品质量先过关,再点击邀评

#2. 如果订单量偏大,不建议使用

#3. 官方邮件模板统一,无法差异化

#4. 如用邮件邀评系统,认准官方推荐

 

一、产品质量先过关,再点击邀评

 

如果你属于下列情况,可以考虑使用Request a Review功能:

  • 订单量较小,每天小于10单,且产品质量过硬,没有差评
  • 新手,能用免费工具解决哪怕花时间也能接受

亚马逊推出这个功能再一次证明了邮件邀评是合规的,只要卖家的产品质量过关,通过邮件邀评就能获得更多的好评;反之,如果你的产品已经有很多差评了,就不建议做邮件邀评,会引来更多差评。

 

为了防止招来差评,你需要监控Listing的差评情况。除了人为记录以外,你使用JS网页版最新的监控提醒 Alerts功能,监控自己或竞品的Listing变动,每日自动接收变动提醒报告,提升运营效率。

如果你收到报告通知,发现监控的Listing上多了差评, 就知道要小心了,暂停给那个Listing的订单发邀评邮件,不要点击”Request a Review”, 直到排查出差评的原因,确保它是个例而非产品为题才能恢复。

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二、如果订单量偏大,不建议使用

 

目前,Request a Review按钮需要手动点击,还不能控制发送时间。如果你的订单量偏大,不建议使用Request a Review。

 

要知道,邮件的打开率和送达时间非常有关系,一旦错过了当地用户惯常看邮件的黄金时段,就别奢求打开率了。

要求运营一个个手动发送邮件,还是在欧美消费者看邮件的时间发,太难为他们了。再赶上旺季的高峰期,来不及操作,不知道要错过多少review………

 

为了避免上述问题,你可以使用智能邮件邀评系统,一键设置,自动发送,提升留评率。

 

JS网页版新品助推器里的邮件邀评系统(Email Campaigns)就可以帮你实现。只需一次性设定好发送时间,选择调整模板,后续无需人工操作,系统会通过Amazon卖家后台的帐户,在买家下单和到货后,自动发送预设好的邮件内容。

这里给几个设置建议,仅供参考:

– 在订单确认后发送

此封邮件的目的不是直接邀评,而是建立沟通,建立客户对产品的预期。

– 在产品被签收后2天左右发邮件

在客户收到产品后的2-3天里,一般对产品还保有新鲜感,这时用邮件跟进最为有效。

除了向客户索取评论,你还可以为客户提供附加价值。假如你卖的是电饭煲(cooker), 就可以在邮件里附赠结合电饭煲使用的菜谱和烹饪方法,让用户觉得贴心。提升对品牌的好感后,他们自然而然愿意为你背书,留下好评。

– 在产品被签收后7-10天发邮件

如果此时还没收到产品评论,这是差不多算是最后一个让客户写review的机会。这样做的好处是,你给客户更多的时间去体验,根据他们自己的意愿发review,review内容可能更充分。

Jungle Scout团队独家设计的邮件模板之一

 

– 不建议发送三封以上的邮件

Jungle Scout团队做了测试后发现:邮件发到第四封,效果就打折了。实际上,发送第四封邮件可能会产生负面影响,打扰到用户。

 

三、官方邮件模板统一,无法差异化

 

通过亚马逊后台Request a Review只能使用官方统一模板,无法差异化,不能根据产品和品牌特性通过邮件给用户提供增值信息。

作为买家,如果看到千篇一律的邮件,肯定提不起兴趣回复。如果想提升邮件的引导效果,要按照产品和品牌风格,设计邮件内容。

Jungle Scout的邮件邀评功能,参考了JS欧美团队精心打造的模板设计自己的邮件。他们更理解欧美买家的思维模式和对话风格,当买家看到原汁原味的表达自然会感觉更亲切,能显著提升留评率。这三套系统自带的模板包括:

#1 热情真挚版– 这套模板包含3封邮件,其中2封会向买家提出留评请求,大大提高留评几率,是效果最好的模板组合。

#2 轻松幽默版– 这套模板秉承了美国人幽默搞笑的细胞,在买家收到产品5天后发送一封邮件,以轻松的方式鼓励买家留评。

#3 一箭双雕版 – 这套模板包含了3封邮件,其中有2封向买家分别提出了留Feedback和产品Review的请求,全面提高留评率。

当然,系统里还可设定”自定义”模板,给你定制化的空间。

设置一个新的Email Campaign时, 点击一个按钮模板就会出来,非常智能。还可以根据需要添加附件(电子书、附加值菜单)并编辑电子邮件的内容。

 

四、如用邮件邀评系统,认准官方推荐

 

卖家后台出现邀请功能,为新手卖家提供了便利,但亚马逊不会排斥其它邀评软件。相反,亚马逊认可一些软件服务商,来为有需要的卖家提供服务。

在美国卖家后台,你可以看到Jungle Scout受到了亚马逊官方的背书,在”Feedback and Reviews”相关的APP中是官方推荐的软件!

总结

 

面对亚马逊后台的这项新变化,卖家一方面要认清:自己产品有没有自信在要了评价后好评率大于差评率,同时配合使用Jungle Scout的监控提醒功能,一旦Listing出现评分低的review,接到提醒,就要暂停使用Request a Review,先排查差评原因。
另一方面,如果订单量大、需要使用自动邀评系统,就要选择亚马逊认可的服务商,比如Jungle Scout,一键设置,合规邀评,轻松运营!邀评功能目前支持美、加、墨、英、西、德、法、意八大站点哦。
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想具体了解邀评功能的也可扫以上二维码加花花咨询!

延伸阅读放大招了: “监控提醒”——实时跟踪Listing所有动态!》

 

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